Criaçoes de Equipes e Atendimento ao Cliente
GRUPO E EQUIPE
EQUIPE
Segundo
Fela Moscovici (2002): “Equipe é um conjunto de pessoas que tem e compreende seus objeGvos e está engajado em alcançá-‐los de forma comparGlhada”.
SINTOMAS Atrasos, faltas e saídas CriGcas à liderança e equipe Dominação Isolamento e desinteresse
SINTOMAS Conversas paralelas Falta de concentração Metas não cumpridas
COMO CONSTRUIR EQUIPES
Que tarefas deve fazer quem? Como cada indivíduo executa sua tarefa para conseguir a meta
coleGva?
COMO CONSTRUIR EQUIPES
Estabelecer um propósito comum
Uma equipe eficaz precisa ter um propósito comum que seja aspirado por todos os seus membros. Esse propósito, o qual é mais amplo do que qualquer objeGvo específico, é uma visão. É ele que fornece a direção e o compromeGmento para os membros da equipe.
COMO CONSTRUIR EQUIPES
Avaliar os pontos fortes e fracos da equipe
Os membros da equipe possuem diferentes forças e fraquezas.
O conhecimento dessas caracterísGcas ajuda o líder da equipe a ressaltar os pontos fortes, minimizando os fracos.
COMO CONSTRUIR