A IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO PUBLICITARIO NA FIDELIZACÃO DE CLIENTES

A importância do atendimento publicitário na fidelização de clientes.

Roberta de Sousa Bastos - [e-mail]
MBA Marketing
Instituto de Pós-Graduação- IPOG
Goiânia, GO, 14 de maio de 2013

Resumo
O atendimento publicitário tem grande importância na agência para fidelização de clientes e para manter todos os departamentos internos da empresa bem informados. Sua função não se resume em solucionar problemas ela também consiste em entregar um produto bem feito e atendendo todas as necessidades do cliente. O objetivo deste trabalho foi identificar o papel e as ações do atendimento na conquista da fidelidade do cliente e sua importância fundamental para gerar negócios para agência. Através de analise bibliográfica na área da publicidade e marketing esta pesquisa demonstra a importância do profissional de atendimento na maioria das etapas do processo de fidelização, as competências no mercado de Publicidade e Propaganda e as diversas ações que são utilizadas na sua rotina, entre as quais a principal é o marketing de relacionamento.
Palavra chave: Atendimento, Fidelização de Clientes, Marketing de Relacionamento.

1. Introdução
O Atendimento publicitário desempenha um importante papel dentro da agência de propaganda, é ele que mantém as relações do cliente com a empresa e alimenta o processo de fidelização.
A agência possui vários departamentos e o atendimento cuida para deixar o ambiente harmônico, levando as informações necessárias e se relacionando bem com sua equipe. Muitas vezes estes departamentos confundem o papel do atendimento como sendo o solucionador de problemas do cliente e isso pode interferir na credibilidade desse profissional entre os funcionários, e se ele não consegue demonstrar ser um profissional vital dentro da agência não consegue demonstrar confiança para o cliente. Portanto, deve conhecer muito bem o negócio do cliente e dominar por completo as chamadas técnicas publicitárias (MARTINS, 2001)
Reconhecendo a