Sucesso E Insucessos Na Implantação De Um Sgq

(1954), Crosby (1986), Ishikawa ( 1980), Feigenbaum (1954) , Garvin ( 1964). 4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. Princípios da Qualidade ISSO 9000 A ISSO9000 apresenta oito princípios para a implantação e gestão de um sistema de gestão de qualidade SGQ: 1- Organização com foco no “Cliente” 2- Liderança 3- Envolvimentos das pessoas 4- Abordagens de processo 5- Abordagens sistêmicas 6- Melhorias contínuas 7- Tomada de decisão com base em informações 8-…

QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS QUALIDADE TOTAL NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS “É melhor lançar-se à luta em busca do triunfo mesmo expondo-se ao insucesso, que formar fila com os pobres de espírito, que nem gozam muito nem sofrem muito; E vivem nessa penumbra cinzenta sem conhecer nem vitória nem derrota” Franklin Roosevelt SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Abordaremos no trabalho a seguir, todo o processo de qualidade total em empresas prestadoras…

IAA Instituto do Açúcar e do Álcool M.A.P.A Monitorização Ambulatorial da Pressão Arterial Minascana Associação dos Plantadores de Cana de Minas Gerais Plamhag Plano de Assistência Médico-Hospitalar Arnaldo SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor SGQ Sistema de Gestão da Qualidade SUS Sistema Único de Saúde UTI Unidade de Terapia Intensiva SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 1.1. A comunicação nas organizações. 7 1.2. Comunicação administrativa 7 1.3. Comunicação mercadológica 8 1.4. Comunicação…

relacionamento com o foco no cliente. Avaliamos, por meio de visitas à empresa e de entrevista com o gestor, bem como por análise documental, todo o processo com o intuito de observar desde o surgimento das necessidades de mudanças até o desenvolvimento e implantação das políticas de fidelização que a empresa adotou para não só ampliar seus mercados, mas também reter os seus clientes, tornando-se cada vez mais competitiva. Analisamos pesquisas de satisfação com os clientes internos e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ GESTÃO AMBIENTAL RESENHA DO LIVRO “ISO 14001 – SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL – IMPLANTAÇÃO OBJETIVA E ECONÔMICA DOUGLAS AUGUSTO AGUIAR Prof. Dra. Márcia F. Regina Matinhos 2014 O Capítulo 1 Aborda a questão "crescimento econômico x meio ambiente"; Mostra o desafio de uma pequena ou média empresa em implantar um SGA (Sistema de Gestão Ambiental), mas enfatiza que o retorno pode e será positivo, não só para a empresa, mas para o meio…

concorrência é extremamanete acirrada, é necessário o uso de ferramentas de apoio para orientar uma organização, em qual direção ela deve orientar seus esforços, garantindo sua existência no ramo de atividade em que atua. Por isso, a implantação de normas e /ou rotinas de trabalho é de grande importância dentro de qualquer organização. Hoje, os sistemas de produção, estão cada vez mais enxutos e modernos, graças à evolução das técnicas de produção e à busca da perfeição na…

Nenhuma entrada de índice de ilustrações foi encontrada. Sumário 1 Introdução 1 2 Importância do sistema de gestão na construção civil 3 3 Planos voltados à qualidade 5 4 SGQ 7 4.1 Sistema de Gestão da Qualidade - NBR/ISO 9001:2000 8 5 CDHU - Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo 10 5.1 Programa Setorial de Qualidade - PSQ 12 6 QUALIHAB – Programa da Qualidade na Construção Habitacional do Estado de São Paulo. 12 7 Programa…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE. Roberto Freire RA609201173 São Paulo 2011 Roberto Freire RA609201173 IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE. Nome do orientador: Msc Ademir Lamenza São Paulo 2011 Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Resumo: O presente artigo apresenta, de forma objetiva, a sistematização da qualidade aplicada

em todo o mundo, como elemento facilitador das trocas comerciais de bens e serviços, dentro dos princípios da Organização Mundial do Comércio. As normas da família ISO 9000 são referenciais para a implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) que representam um consenso internacional sobre boas práticas de gestão e com o objectivo de garantir, da primeira e de todas as vezes, o fornecimento de produtos que satisfaçam os requisitos dos clientes ou estatutários e/ou…

............................................................................................... 14 1.1 Evolução do Processo da Qualidade................................................................ 15 1.2 Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ......................................................... 17 1.3 ISO – International Organization for Standardization - Organização 20 Internacional de Padronização.........................................................................