Iso 9001

ÍNDICE
OBJETIVOS 3
QUE É ISO? 4
QUAIS SÃO AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000? 4
AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000:2000 5
OS PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 9
APLICAÇÃO 13
REQUISITOS GERAIS 15
REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO 20
MANUAL DA QUALIDADE 24
CONTROLE DOS DOCUMENTOS 25
RESPONSABILIDADE DA GESTÃO 30
FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE 32
POLÍTICA DA QUALIDADE 34
PLANEJAMENTO 36
COMUNICAÇÃO INTERNA 44
GESTÃO DE RECURSOS 49
REALIZAÇÃO DO PRODUTO 57
COMPRAS 71
PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DO SERVIÇO 74
CONTROLE DOS DISPOSITIVOS DE MONITORIZAÇÃO E MEDIÇÃO 84
AUDITORIA INTERNA 93
MELHORIA CONTÍNUA 105
CONCLUSÕES 114
BIBLIOGRAFIA 115

OBJETIVOS

No mundo globalizado, onde a concorrência é extremamanete acirrada, é necessário o uso de ferramentas de apoio para orientar uma organização, em qual direção ela deve orientar seus esforços, garantindo sua existência no ramo de atividade em que atua.

Por isso, a implantação de normas e /ou rotinas de trabalho é de grande importância dentro de qualquer organização. Hoje, os sistemas de produção, estão cada vez mais enxutos e modernos, graças à evolução das técnicas de produção e à busca da perfeição na produção de qualquer coisa. Ou seja, produzir com qualidade e com organização.

A ISO ( Organização Internacional de Normalização ) é uma das responsáveis pela padronização e garantia de que algo será feito com qualidade, e é por isso, que uma empresa que possui certificados ISO, são empresas respeitadas e atuantes neste grande mercado consumidor de produtos diversos.

Por isso, nosso grupo escolheu estudar a norma ISO, em especial a ISO 9001, e entender seus objetivos, os requisitos aplicáveis, o porquê de se buscar um certificado ISO, dentre outras peculiaridades das normas ISO, que são referências mundiais, e que às vezes, são pré - requisitos, para quem quiser participar do mercado consumidor em geral.

QUE É ISO?

ISO significa Internacional