socioambiental

DA ISO 9001: UM CASO DE INSUCESSO Morgana Wasyluk (FAHOR) mw000797@fahor.com.br Gleise Catarina Damião (FAHOR) gd000832@fahor.com.br Édio Polacinski (FAHOR) edio@fahor.com.br Resumo Com a competitividade acirrada, muitas empresas tendem a organizar seus processos, assim como adaptar seus serviços, utilizando-se de sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Neste contexto, o presente estudo buscou analisar uma empresa que optou por um SGQ, conforme norma ISO 9001, e apresentou insucesso em seu processo de implementação. Para tanto, destaca-se que através de um estudo de caso, buscou-se apresentar as particularidades de insucesso de uma empresa que buscou a certificação ISO 9001, mostrando as etapas desenvolvidas pela mesma, onde ocorreram os erros e quais as sugestões para uma retomada futura e finalização da implantação de um SGQ. Como principais resultados de pesquisa evidencia-se a opção da empresa em interromper o procedimento de certificação diante do primeiro insucesso, uma vez que a relação custo-benefício não seria interessante em nível estratégico. Além disso, também ressalta-se que são apresentadas sugestões para a retomada e implantação futura da norma. Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade; ISO 9001; Causas de Insucesso. 1. Introdução Em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas tendem a organizar seus processos, assim como adaptar os padrões de seus produtos e serviços. Assim, a utilização de um SGQ, como a ISO…

A metodologia da ISO 9001:2000 como facilitador para implantação do ABC em pequenas empresas: o caso da Teclar. João Paulo Lopes Pereira Joao_pl_pereira@yahoo.com.br Edson Oliveira Pamplona (UNIFEI) pamplona@unifei.edu.br Resumo A implantação de qualquer modelo de gestão em uma organização, seja ela micro, pequena ou grande traz sempre oportunidades de melhoria como também dificuldades em virtude de inúmeros fatores. Oportunidades de aumentar a performance do processo produtivo,…

No texto o autor enfatiza que a Gestão da Qualidade Total deve ser uma estratégia global e harmônica (dentro e fora das empresas) e de que a filosofia de prevenção da poluição representa uma quebra de paradigmas, onde as empresas devem buscar a melhoria incessante de seus produtos e processos na prevenção da poluição ambiental. O autor elucida o nascimento do conceito de ‘Desenvolvimento Sustentável’ e da perpetuação de seus impactos locais e globais na tentativa de manutenção do…

completo para a instituição. Um importante passo para o início da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade é a formalização da definição da qualidade, que será adoptada pela empresa; os objectivos; etc. Nessa área, “a formalização é importante para que todos os funcionários saibam da prioridade que está sendo dada pela alta direcção à qualidade, uma vez que a cultura das empresas costuma enfatizar aspectos como custo e prazo, em detrimento da qualidade” (AGOPYAN e PICCHI,…

especificações. Separar produtos bons dos ruins. Inspeção da Qualidade Qualidade Total Gestão da Qualidade Garantia da Qualidade Controle da Qualidade Tempo CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES O que é Sistema? Conjunto de elementos inter-relacionados. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES O que é Gestão? Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. CONCEITOS BÁSICOS E DEFINIÇÕES O que é Qualidade? Grau no qual um conjunto de características inerentes…

luiscesar@cgna.gov.br RESUMO A pesquisa tem por objetivo principal identificar se a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no SISCEAB contribui com a segurança operacional no Controle do Espaço Aéreo Brasileiro, apontando as deficiências e fornecendo parâmetros corretos para a autoridade aeronáutica tomar as decisões em relação à gestão da qualidade no SISCEAB. Tomou-se como fundamentação teórica o ciclo PDCA, idealizado por Shewhart e difundido por Deming, apoiado…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Estudos para implantação de sistema de gestão da qualidade em empresa da construção civil Ricardo Floriani Adriana Giovanela Denise Del Prá Netto Machado Fundação Universidade Regional de Blumenau - FURB RESUMO Neste trabalho estudou-se a possibilidade de implementação de sistemas de gestão de qualidade tais como ISO 9000 e Programa de Qualidade e Produtividade no Habitat PBQP-H em empresas que atuam no ramo da…

IV Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços Um estudo de caso no sector hoteleiro _____________________________________________________________________________________________________ Resumo A presente investigação tem como objectivo estudar a aplicação das normas ISO 9000 nos Serviços. Mais precisamente, o estudo centrou -se na compreensão dos motivos que levam as organizações do sector Hoteleiro a apostarem no desenvolvimento e…

Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil MARLY MONTEIRO DE CARVALHO LINDA LEE HO SILVIA HELENA BOARIN PINTO USP Resumo Os objetivos deste trabalho são identificar o grau de difusão, os principais aspectos da implantação e os resultados obtidos com a adoção do programa Seis Sigma em empresas brasileiras de grande porte. A abordagem metodológica adotada foi um levantamento do tipo survey, cujas informações foram coletadas através de um questionário…

dinâmico e sua evolução é fruto da interação de inúmeros fatores e áreas do conhecimento que compõem a estrutura organizacional e sua administração como ciência (unindo aspectos técnicos e comportamentais). Nessa esfera de ciência tem-se todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam por meios tais como: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da…