Sheth Mittal E Newman 2001

campanha. Por outro lado, se a empresa estabelecer expectativas muito baixas, não atrairá compradores suficientes (embora satisfação àqueles que efetivamente comprarem) (Kotler, 2000, p. 58). Confirmando o que se expressou no parágrafo anterior, Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 514) afirmam: Se as comunicações e outros elementos do composto de Marketing (por exemplo: propagandas, vendedores, preço, aparência da loja e assim por diante) prometem demais, podem criar expectativas que o produto…

Onde esta analisada nas seguintes ticas a importncia dos valores percebidos, a influncia desta percepo e as formas como a organizao interpreta estes valores gerando regras de gerenciamento. Contudo, numa anlise mais atual do impacto da TI, Porter (2001) diz que o entendimento da estrutura da indstria que a empresa atua e da sustentabilidade da vantagem competitiva so os dois grandes norteadores universais na busca da lucratividade. Tais aspectos transcendem qualquer tipo de tecnologia,…

outro lado, se a empresa estabelecer expectativas muito baixas, não atrairá compradores suficientes (embora satisfação àqueles que efetivamente comprarem)” (Kotler, 2000: p.58). Confirmando o que está afirmado no último parágrafo acima, Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 514) afirmam o seguinte: Se as comunicações e outros elementos do composto de marketing (por exemplo, propagandas, vendedores, preço, aparência da loja e assim por diante) prometem demais, podem criar expectativas…

de longo prazo com negociações do tipo “ganha-ganha” entre as partes-chaves – consumidores, fornecedores e distribuidores, desenvolvendo confiança recíproca e retendo preferências (KOTLER, 1998). 2.5 Marketing bancário Estudos publicados por Bitner (2001) e Bitner, Brown e Meuter (2000) alertam que a tecnologia está mudando os encontros de serviço até então amparados num paradigma de alto contato e baixa tecnologia. Embora essa mudança ocorra numa trajetória crescente, alguns clientes…

para análise de indústrias e da concorrência. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1991. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Disposição Mental do Cliente. In: ______ Comportamento do Cliente. 1º ed. São Paulo: Atlas, 2001. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Importância do Comportamento do Cliente em Administração. In: ______ Comportamento do Cliente. 1º ed. São Paulo: Atlas, 2001. SHIMIZU, T. Decisão nas Organizações. São Paulo: Editora Atlas.…

presença sólida frente ao seu mercado consumidor, é necessário que haja uma minuciosa análise de mercado. Dessa forma se obtêm êxito, atinge meta e cumpre objetivos, fazendo com que cresça as expectativas em relação ao mercado. De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001, p.28) “Um cliente é uma pessoa ou uma unidade organizacional que desempenha um papel de consumação de uma transação com o profissional de marketing ou com uma entidade”. Segundo o gestor da empresa pesquisada com a…

indivíduos tomam decisões relacionadas com a forma como gastam os seus recursos disponíveis – tempo, dinheiro, esforço – em matérias de consumo. Sheth (1999) define o comportamento do consumidor como as atividades físicas e mentais realizadas pelos clientes que resultam em decisões e ações.

que é importante, o que constitui valor, e quanto eles estão dispostos a pagar. A base do diferenciador é um produto ou serviço cujos atributos são significativamente diferentes dos produtos ou serviços rivais. Para Mintzberg & Quinn (2001), uma organização distingui-se no mercado competitivo ao diferenciar suas ofertas, que propagam seus produtos e serviços em relação aos concorrentes. No entanto, uma organização poderá diferenciar-se em suas ofertas de seis maneiras…

felicidade experimentada por ele”. “Toda organização tem como propósito criar e manter clientes satisfeitos e, embora as empresas tenham de lucrar, o dinheiro não é tido como um objetivo, mas sim como ma necessidade.” (DRUCKER 1998 apud SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001, p.35), Segundo Desatnick e Detzel (1995, p.55), entre os clientes se incluem compradores externos de produtos ou serviços da organização pois, mantém a fidelidade do cliente e garante a diferença competitiva por muito mais…

as pessoas têm necessidade de alimentação, moradia, relacionamento, entre outros. Porém as pessoas tem diferentes desejos, por exemplo, o que utilizar na alimentação, uma moradia confortável e como se relacionar. “Para Sheth, Mittal e Newman: Necessidade é uma condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. Um desejo é o afã de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição…