Sheth Mittal E Newman 2001

Ayrosa DOUGLAS; ISHERWOOD, 2004; HALL, 2005; LARAIA, 1993; McCRACKEN, 2003; SCHOUTEN; McALEXANDER, 1995; SHETH, MITTAL; NEWMAN, 2001; THOMPSON; HAYTKO, 1997). Ao longo dos anos, o consumo dos bens vem tomando formas cada vez mais diferentes de sua simples utilidade em si, agregando continuamente fatores de identificação e de diferenciação através de seu uso (BAUDRILLARD, 2003; CAMPBELL, 2001; DOUGLAS; ISHERWOOD, 2004; McCRACKEN, 2003). Em Douglas e Isherwood (2004) é possível observar…

interesse crescente no marketing de serviços (KOTLER, 2005). Dessa forma, o marketing de serviços compreende todos os aspectos no qual existe contato com os clientes, entre os quais propaganda, faturamento e pesquisa de mercado (LOVERLOCK e WRIGHT, 2001). Além disto, cabe ressaltar que o comportamento do consumidor torna-se uma variável relevante para análise do marketing, pois enfatiza as necessidades e desejos dos clientes, conforme se verifica no próximo tópico. 2.1…

amplo do que se pode primeiramente imaginar. Por exemplo, enquanto destinatário do produto, ele pode ser do tipo intermediário ou final. Também pode exercer diversos papéis, que é o de comprador, pagante e usuário (SILVA; AZEVEDO, 2012 apud SHETH, MITTAL E NEWMAN, 2001, p.30). Os dois tipos de cliente que são importantes o seu entendimento para este trabalho são: Cliente intermediário é definido por Silva e Azevedo (2012, p.3) como: São clientes intermediários todas as unidades…

sido apontado como um problema entre jovens que, em retaliação à negligência dos pais, gastam exageradamente (Lejoyeux et al., 1996) ou, por causa da inexperiência, se deixam seduzir com facilidade e acabam acumulando dívidas (Haddad, Patel e Pierre, 2001). Pessoas que constantemente adquirirem mais do que conseguem pagar podem apresentar indícios de comportamento de compra compulsiva. Verifica-se que esse comportamento se manifesta principalmente entre os jovens (Schlosser et al., 1994;…

interesse crescente no marketing de serviços (KOTLER, 2005). Dessa forma, o marketing de serviços compreende todos os aspectos no qual existe contato com os clientes, entre os quais propaganda, faturamento e pesquisa de mercado (LOVERLOCK e WRIGHT, 2001). Além disto, cabe ressaltar que o comportamento do consumidor torna-se uma variável relevante para análise do marketing, pois enfatiza as necessidades e desejos dos clientes, conforme se verifica no próximo tópico. 2.1…

problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decises sobre a compra e a utilizao de produtos fundamental para que as organizaes tenham xito em seu mercado (SHETH MITTAL NEWMAN, 2001). Kotler e Keller (2006), diz que preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. As vendas nas empresas so realizadas vista e a prazo, sendo que a maioria dos comerciantes est optando pela…

a empresa tem a oferecer. Frederick Reichheld disse que “o resultado deve ser uma situação em que todos ganham e os lucros são realizados mediante o sucesso e a satisfação dos clientes e não à sua custa”. (LOVELOCK; WIRTZ, 2008). Segundo Almeida (2001, p.127) servir bem ao cliente é mais que uma estratégia de lucro. Como homem e profissional, estou absolutamente convencido na teoria e na prática – de que servir bem o cliente, de forma “fantástica” é mais que uma estratégia de lucro, de…

e acoes da empresa a fim de criar clientes satisfeitos. Sobre as vantagens competitivas JAGDISH (2001) complementa: Seguir uma orientação para o cliente traz para a empresa vantagens competitivas que levam a um desempenho empresarial mais alto, na forma de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita. (JAGDISH N. SHETH, 2001, pag. 39) Ainda de acordo com Jagdish N. Sheth (2001) onde o autor afirma que “em um mercado maduro, talvez o melhor modo para uma empresa…

interesses de comprar, carregam consigo uma perspectiva do que comprar, mas não uma certeza. 15- Segundo os estudos do comportamento dos clientes, os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis de cliente para cliente. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p.93) afirmam que os valores mudam, dentre outros motivos, porque as necessidades e os desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude de mudanças em seus estágios de vida e em seus recursos. A afirmação acima está? …

autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as organizações estão inseridas atualmente. (MATTA, 2004; SILVA e ZAMBON, 2006; SHETH; MITTAL; NEWMAN 2001). A observação da experiência cotidiana das organizações contribui para que se perceba a importância do processo decisório para adoção da Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente e a escolha das ferramentas…