Sheth Mittal E Newman 2001

algum vínculo familiar, a princípio. “O conceito do que é bom e do que é certo é transmitido pela família. Os membros da família interagem uns com os outros como cidadãos e consumidores que participam de uma unidade de consumo comum”. (SHETH, MITTAL, NEWMAN, 2001 p.171). Contudo, é importante ressaltar que o movimento em prol do consumo consciente não só deve acontecer no núcleo familiar, mas também o mesmo tem a possibilidade de encontrar espaço em outros grupos através do interesse…

satisfazer suas necessidades e seus desejos (KOTLER, 2000). O comportamento do consumidor é uma atividade física mental e emocional obtida na seleção compra e uso de produtos e serviços para satisfação de necessidades e desejos (GADE, 2000, MITTAL; SHETH; NEWMAN, 2001). O estudo do comportamento do consumidor é uma forma de autoconhecimento, ao se compreender a complexidade do comportamento de compra, compreende-se de que forma o mundo social e cultural atua sobre os indivíduos…

dos objetivos para verificar que tipos de projeto é mais apropriado. “Pesquisa conclusiva descritiva: define de maneira a identificar e solucionar o problema, é a forma mais usual no levantamento e busca de informações de marketing. ” (GOBE et al., 2001, p. 51). O instrumento de pesquisa será questionário com perguntas abertas e fechadas. Amostragem: possíveis consumidores e clientes da empresa na cidades de Erechim. As pesquisas de marketing podem ser divididas em qualitativas,…

obstáculos. “O empreendedor de sucesso possui características extras, além dos atributos do administrador, e alguns atributos pessoais que, somados a características sociológicas e ambientais, permitem o nascimento de uma nova empresa [...]” (DORNELAS, 2001, p.30). Para Dolabela (1999), o empreendedor deve ter algumas características como: iniciativa, visão futura que consiga identificar as oportunidades, ser confiante, otimista, persistente e perseverante. E antes de abrir qualquer…

sentido de conhecer as suas espectativas antes , durante e após a compra , identificando tanto suas necessidades e desejos, como tambem as satisfaçoes ou insatisfações contraidas pelo consumo dos produtos ou dos serviços utilizados . Para Sheth, et al. (2001, p. 251) os três fatores que causam as mudanças mais significativas no comportamento do consumidor são: as mudanças na demografia, os avanços na tecnologia e as mudanças na política pública. As mudanças na demografia recentes…

pessoas, todas as funções, todos os departamentos. Pois, “satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele”. Revista Eletrônica Gestão e Negócios – Volume 1 – nº 1 - 2010 6 Segundo Peter F. Drucker (1998 apud Sheth, Mittal e Newman, 2001, p.35), toda organização tem como propósito criar e manter clientes satisfeitos e, embora as empresas tenham de lucrar, o dinheiro não é tido como um objetivo, mas sim como uma necessidade. Portanto, o fato de uma empresa…

todos os processos de reforma administrativa”. O autor acrescenta que as empresas brasileiras por meio de um processo de nacionalização passam a exercer um papel fundamental para o progresso e sucesso em várias nações (SANTOS, 2006). Pereira e Spink (2001) enfatizam que antes de tudo a gestão pública precisa enfrentar os desafios de um mundo contemporâneo. Segundo os autores, as políticas devem se inserir numa estratégia nacional de superação das falhas de desenvolvimento, sem deixar de…

atividades físicas e mentais que se transformam em ações, reações e diferentes tipos de atitude. Conhecer o comportamento do cliente e saber quais são suas vontades e necessidades, permite um pleno entendimento tanto do ambiente como do mercado. Para Sheth - autor do livro comportamento do cliente, algumas características ajudam a empresa aumentar seu desempenho e lucratividade: eficiência de custo, em virtude dos clientes comprarem com maior freqüência; preços mais altos; pagos…

como consumidor, concorrência, condições econômicas, legislações, dentre outros (RIBEIRO, ZILBER e PRIETO 2009 apud RACHMAN, 1973). Um estudo realizado pela Gerência Setorial de Comercio e Serviços do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES), em 2001, mencionou que o Brasil é o oitavo país no mercado de medicamentos global, e 80% dos negócios no setor correspondem à venda de medicamentos (RIBEIRO E PRIETO, 2009). Os autores citaram que o estudo identificou o Brasil como o país com maior número

persuadindo-o a comprar produtos adicionais da empresa. O marketing de relacionamento nas empresas procura identificar a maior quantidade de necessidades de cada consumidor. O foco está exclusivamente no cliente por ele ser único (PEPPERS & ROGERS, 2001). Para tal as organizações devem atender seus clientes prestando um serviço de excelência e os tratando como únicos de maneira individual. Nesse sentido, quanto mais satisfeito o cliente maior o grau de fidelização. A expectativa do…