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13586 palavras
55 páginas
1UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Nicolau Guilherme Lang
MARKETING BANCÁRIO: INFLUÊNCIA DAS OFERTAS ATIVAS NA
DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL S.A.
Venâncio Aires - RS
2007
2
Nicolau Guilherme Lang
MARKETING BANCÀRIO: INFLUÊNCIA DAS OFERTAS ATIVAS NA
DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL S.A.
Trabalho
de
conclusão
de
curso
de
Especialização apresentado ao Programa de
Pós-Graduação
em
Administração
da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Administração.
Orientadora: Profa. Cristiane Pizzutti dos Santos
Venâncio Aires - RS
2007
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Nicolau Guilherme Lang
MARKETING BANCÁRIO: INFLUÊNCIA DAS OFERTAS ATIVAS NA DECISÃO
DE COMPRA DOS CLIENTES DO BANCO DO BRASIL S.A.
Trabalho
de
conclusão
de
curso
de
Especialização apresentado ao Programa de
Pós-Graduação
em
Administração
da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Administração.
Conceito final:
BANCA EXAMINADORA
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AGRADECIMENTOS
_ Agradeço ao Banco do Brasil S.A. pelo apoio através de concessão de bolsa que custeou grande parte do curso e incentivo para busca do crescimento profissional.
_ Agradeço à UFRGS, em nome de seus profissionais, pelo dinamismo em desenvolver esta modalidade de MBA.
_ Agradeço à minha família, pelo carinho e compreensão nestes dois anos de estudo.
_ Agradeço aos amigos Ademir Valdir Deente, Charles Jorge Schwingel e Líria Becker
Meurer pela disposição em contribuir para o alcance deste meu objetivo.
_ Agradeço aos orientadores Prof. Dusan Schreiber e Profa. Ms. Daiane Scaraboto pelo auxílio na orientação ao presente trabalho.
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RESUMO
O mercado bancário, altamente competitivo, usando todas ferramentas de marketing, busca, cada vez mais, conhecer o consumidor e desenvolver um diferencial mercadológico para atender