Sheth Mittal E Newman 2001

Richard (2001), destaca que se devem ter as seguintes características: Credibilidade ou sua reputação é realmente tudo o que você tem no mundo do negócio. Os clientes devem acreditar em seus produtos, serviços; Acessibilidade: Acesso rápido e fácil ao sistema de serviços; Confiabilidade: você deve realizar o que promete, no tempo prometido; Excelência- Os clientes acreditam que eles próprios sejam importantes e excelentes, e querem trabalhar com excelentes empresas (RICHARD, 2001, p.44).

apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa que visou obter dados para possibilitar um entendimento inicial sobre o comportamento de reclamação e servindo, posteriormente, de base para posterior pesquisa quantitativa. Segundo Aaker; Kumar e Day, (2001) o propósito de uma pesquisa qualitativa é descobrir o que o consumidor tem em mente, sendo este tipo de pesquisa, um método mais intensivo, onde existe um maior relacionamento com o respondente, proporcionando assim, maior riqueza…

Neste caso será, os praticantes de running, tornando este posicionamento relevante para o mercado em estudo. 7. Revisão bibliográfica sobre as variáveis explicativas do comportamento do Consumidor Compreender o Consumidor Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) o comportamento do consumidor é definido como as actividades físicas e mentais realizadas por estes e que resultam em decisões e acções, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles. As actividades…

faixas etárias; os níveis de instrução; etnia; padrão de moradia e ainda, características dos movimentos regionais (KOTLER, 2000). Grandes e muitas foram as contribuições para o desenvolvimento da teoria e do comportamento do consumidor. Segundo Sheth, Gardner e Garrett (1988) destacam-se os trabalhos de George Katona (1953, 1960 e 1964) que evidenciavam as diferenças entre o comportamento econômico e psicológico e técnicas de prever o consumo baseadas em intenções de consumo e…

com a percepção de uma necessidade, o impulso interior para atendê-la é denominado motivação e, os profissionais do marketing precisam saber o que motiva os clientes para conseguirem atendê-los conforme salientam Churchill e Peter (2000). Sheth, Mittal e Newman (2011, p.326), ainda dividem a motivação em dois componentes: a moção ou excitação e o objeto alvo. Definindo-os: “uma moção é um estado interno de tensão que produz ações que visam reduzir esta tensão. Um objeto-alvo é algo no…

futuras, atendendo suas exigências e lutando para superar as expectativas. Portanto quando se fala em ter uma organização focada no cliente significa definir as estratégias da empresa e influenciar toda a cultura da mesma para tal atendimento. Para Sheth (2001): “... ganhar dinheiro é necessário, não um objetivo. É na realidade, o resultado final, é um efeito desejável, de se criar um cliente satisfeito (...) se um número suficiente de clientes ficar insatisfeito, não só eles deixarão…

varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Kotler e Keller (2006), diz que é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. As vendas nas empresas são realizadas à vista e a prazo, sendo que a maioria dos comerciantes está optando pela…

2 DESENVOLVIMENTO Nome da Empresa: Mercado e Fruteira Catarinense Ltda Endereço: Rua 14 de Julho, 655, Centro, Ijuí/RS CNPJ/MF: 07486801/0001-58 Ramo de Atuação: Varejo 04 Funcionários Registrados Histórico da empresa: adquirida em 2001, na época o ramo seguido era somente hortifrutigranjeiros, se localizava ao lado do atual prédio. Em 2003 a empresa foi ampliada, incorporando-se ao prédio ao lado, acrescentando o mercado. Em 2006, se mudou para o atual prédio, ampliando seu ramo

atendendo suas exigências e lutando para 13 superar as expectativas. Portanto quando se fala em ter uma organização focada no cliente significa definir as estratégias da empresa e influenciar toda a cultura da mesma para tal atendimento. Para Sheth (2001): “... ganhar dinheiro é necessário, não um objetivo. É na realidade, o resultado final, é um efeito desejável, de se criar um cliente satisfeito (...) se um número suficiente de clientes ficar insatisfeito, não só eles deixarão de…

evolucionários e intuitivos. Segundo esses autores, a verdadeira estratégia evolui à medida que decisões internas e eventos externos fluem junto para criar um novo e amplamente compartilhado consenso para as providências a serem tomadas. Quinn e Voyer, (2001). Os planejadores dispõem de determinadas técnicas para fazer análise sistemática e tem tempo para considerar minuciosamente as questões estratégicas. O que eles raramente têm é autoridade para gerar estratégias e as informações…