Sheth Mittal E Newman 2001

desconhecimento de quem são seus clientes. Por isso conhecer o que querem seus consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHET; MITTAL; NEWMAN, 2001). O mundo dos negócios atravessa por tempos de incertezas. A globalização da economia, a questão ecológica, o avanço do terrorismo e da violência, são manchetes nos diversos tipos de mídia nacional e internacional. Na área…

conhecer os fatores que o influenciam. Kotler menciona o campo como estudo de pessoas, grupos e organizações que selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidade e seus desejos. Para Sheth, et alos três fatores que causam as mudanças mais significativas no comportamento do consumidor são: as mudanças na demografia, os avanços na tecnologia e as mudanças na política pública. As percepções, preferências e satisfação para o…

termo padaria seja automaticamente relacionado com a comercialização de produtos alimentícios de consumo diário, é importante destacar que atualmente existe o desenvolvimento de diferentes tipos de estabelecimentos. Um trabalho elaborado pelo BNDES (2001) classificou as padarias nos seguintes tipos: • • Padarias tipo Boutique: são aquelas localizadas em regiões de alto poder aquisitivo, onde são comercializados, em sua maioria, produtos próprios e importados, sendo que o número de…

necessidade nasce de um desconforto nas condições físicas e psicológicas da pessoa(...) Os desejos ocorrem quando e porque os seres humanos querem levar suas condições físicas e psicológicas a um nível além do estado de conforto mínimo. Sheth, Mittal e Newman (2001, p.59) No sentido de filosofia, marketing é um princípio básico da empresa que enfatiza o foco nas necessidades do cliente, o trabalho integrado de todas as areas em função do mercado e a geração de lucro como consequências da…

novas gerações de produtos e serviços; por meio de processo de automação que oferecem aos clientes maior flexibilidade e controle, alem de melhorarem a produtividade; viabilizando em termos econômicos a oferta de produtos personalizados. (MITTAL, NEWMAN e SHETH, 2001, p.139). Popcorn (2005) já previa: consumir é algo que estaremos fazendo diariamente. Via computador ou não. O fim da atual forma de fazer compras é apenas o início de uma nova forma de consumismo. Eficiente,…

conhecer suas características de consumo, preferências pessoais, necessidades etc. O estudo do comportamento é também denominado estudo de base, pois sem ele torna-se difícil penetrar em um mercado novo (CHIAVENATO, 2005a, p.88). Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) entender o comportamento do cliente é de fundamental importância para o sucesso das organizações, uma vez que o estudo deste tema oferece os conhecimentos básicos necessários para a tomada de decisão das empresas bem…

suprir suas necessidades, sendo assim, às empresas precisam atender seus desejos, vendendo produtos diferenciados, com qualidade, novos no mercado da moda e possuir uma equipe profissional treinada, a fim de atender cada vez melhor os clientes (ALMEIDA, 2001). O setor de serviços tem destaque no cenário mundial, pois se comparado com o primeiro trimestre de 2010, em 2011 o setor cresceu 4,2% no PIB a preços de mercado no primeiro trimestre, sendo que o comercio varejista e atacadista foi…

e externos. De acordo com o autor Ronald Swift (2001), Temos que fazer um gerenciamento de relacionamento com o cliente, o famoso customer relationship management: Gerência de Relacionamento com Clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade, e a lucratividade deles. (SWIFT, 2001, p. 12). Muitas empresas dizem que…

favoráveis e únicas do produto com essa “personalidade” (SOLOMON, 2002). O envolvimento de um cliente com um produto é um determinante direto do compromisso dele SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia com relação à marca (SHETH, MITTAL & NEWMAN, 2001). A construção de associações fortes é importante para favorecer a imagem formada pelo consumidor, especialmente quando essa associação utiliza elementos visuais (KARSAKLIAN, 2000). Solomon (2002) atenta para o fato…

6 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações Por ter apresentado alto índice de satisfação em todos os quesitos exigidos pela Divisão de TQCS- Total Qualidade Control Service do Prêmio Qualidade Brasil.  Excelência da Qualidade: 2001 - São Paulo;  Excelência da Qualidade: 2005 - Rio de Janeiro;  Excelência da Qualidade: 2006 - Rio de Janeiro;  Selo Ouro Top Qualidade Brasil: 2011 - São Paulo;  Selo Ouro Top Qualidade Brasil: - 2012 São Paulo. 2.1.7 Força de…