Sheth Mittal E Newman 2001

de campanhas de utilidade pública. Tradicionalmente, em locais carentes de estrutura adequada, o McDonald‟s disponibiliza seus restaurantes como postos de atendimento da Campanha Nacional de Vacinação contra a Paralisia Infantil. Também, data de 2001 a participação da empresa na luta contra a exclusão digital, ao oferecer aos seus funcionários e clientes acesso gratuito à Internet – a McInternet – por meio de terminais instalados nos próprios restaurantes. As atividades de…

caminhos da filosofia: elementos para oensino de filosofia. 11. ed. Campinas: Papirus, 2003. Cynthia A., PORTER, Michael E. (Orgs.). Estratégia: a busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1998. . SHETH,J. N; MITTAL, B; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente. São Paulo: Atlas, 2001. CHIAVENATO, Idalberto. Administração, teoria, processos e prática. São Paulo: Makron Books, 1994. Entrevista realizada junto aos dirigentes da empresa. Questionário e material…

investimento em iniciativas de fidelização. Sem avaliação, uma empresa pode perder prematuramente o seu foco na fidelidade do cliente. Nunca perca de vista as atividades dos seus concorrentes. Sob o ponto de vista de Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal, Bruce I. Newman (2001), alguns clientes são leais a algumas marcas de lojas e não a outras. O que os profissionais de marketing devem fazer para alcançar esta lealdade? Definem-se em dois modos para consideração de lealdade as marcas:…

problemas pessoais dos clientes. c) Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a solução. d) Para gerais mais recursos e investimentos. investimentos Valores e Requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), os valores de mercado que os clientes buscam são: 1. Instrumentais; 2. Dinâmicos; 3. Hierárquicos; 4. Cada vez mais diversificados, à medida que atingem níveis mais altos; 5. Sinérgicos; 6. Específicos dos papéis; 7.…

futuras, atendendo suas exigências e lutando para Superar as expectativas. Portanto quando se fala em ter uma organização focada no cliente significa definir as estratégias da empresa e influenciar toda a cultura da mesma para tal atendimento. Para Sheth (2001): “... ganhar dinheiro é necessário, não um objetivo. É na realidade, o resultado final, é um efeito desejável, de se criar um cliente satisfeito (...) se um número suficiente de clientes ficar insatisfeito, não só eles deixarão de…

semifragmentado, essencialmente fragmentado e com atuao regionalizada. Ou ainda, a demanda de um produto ou servio, reunindo um grupo de pessoas com necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro e vontade de gastar (LUPETTI, 2000). Conforme Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 12) A segmentao de mercado um processo de identificao de subgrupos de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos so diferentes, de maneira que fazem-os responder de forma diferente a um dado composto de…

varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de compra? Que…

MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2001. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: CLOTAIRE, Rapaille. O código cultural. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007. GLADWELL, Malcom. Blink. São Paulo: Editora Rocco, 2007. SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de\marketing: conceitos e metodologia. 3a. Ed. São Paulo: Makron Books, 2002. SHETH, J.N. & MITTAL, B. & NEWMAN,B. Comportamento do cliente. São Paulo: Editora Atlas, 2001. VAVRA, T. G.. Marketing de relacionamento. São…

foi aplicado um questionário aos clientes e também foi realizada uma pesquisa descritiva, ambas as pesquisas foram realizadas na loja localizada no centro, após o levantamento dos dados necessários eles foram analisados. Segundo Mattar (2001, p. 18), a pesquisa bibliográfica “visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva” e permitirá que sejam realizadas as outras etapas da pesquisa além de proporcionar dados seguros…

vantagens competitivas das empresas é investir em treinamentos. Com isso é possível preparar seus colaboradores e incentivá-los para alcançar o objetivo de garantir que seus clientes estejam satisfeitos, tentando fidelizá-los. De acordo com Seth et. al. (2001), é importante entender o comportamento dos clientes, incorporando a sua satisfação como parte integrante da missão da empresa. Para as empresas é importante manter os clientes já conquistados, ao invés de aumentar seus gastos com…