Ensaios mecanicos

ETEC Julio de Mesquita

Técnico em Mecânica

QUALIDADE

Weslley Pelissari de Castro

São Bernardo do Campo,Março de 2012

WESLLEY PELISSARI DE CASTRO

QUALIDADE

Exercício
Treinar a habilidade de um editor de texto

ETEC Júlio de Mesquita
Informática aplicada
Renato
anto André
2012

RESUMO

O presente estudo teve por objetivo entender se o fator qualidade no atendimento pode ser considerado como sinal de sucesso para a empresa em questão. Na metodologia do trabalho, a opção foi pelo estudo de caso em uma abordagem qualitativa. Os dados empíricos foram coletados durante o segundo semestre do ano de 2004 em dois supermercados no município de Botucatu – SP. Os sujeitos da pesquisa foram: Gerente da Empresa X e empresário. Os procedimentos para a coleta de dados foram: questionário e entrevista. Para a análise e interpretação dos dados utilizou-se a técnica da análise de conteúdo. As conclusões foram: a excelência no atendimento é fundamental e não adianta focar apenas nos produtos e na propaganda, pois a realidade só é percebida no momento em que se interage com o cliente, procurando atende-lo em suas necessidades e expectativas; todo empresário/gerente/supervisor deve realizar um diagnóstico de uma empresa, levantar os pontos fortes e fracos e revê-los em conjunto com seus funcionários; o atendimento deve reciclar-se e evoluir com a mesma velocidade e freqüência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores; o papel dos gerentes e dos supervisores é fundamental no processo de capacitação dos funcionários e no diálogo dos mesmos; a qualificação profissional dos empregados que lidam diretamente com os clientes é um ponto relevante e merece a devida atenção, uma vez que está qualificação faz a diferença entre as empresas que primam pela qualidade no seu atendimento; as empresas devem rever seus conceitos de atendimento e perceber que pequenos gestos e detalhes fazem diferença no mercado globalizado; o centro do processo de qualidade no atendimento