Sheth Mittal E Newman 2001

....................................................................... 52 8.2.2 Necessidades: abordagem de Sheth, Mittal e Newman ......................................................... 54 8.3 Atributos valorizados pelos clientes ............................................................................................. 55 8.3.1 Papéis do cliente: abordagem de Sheth, Mittal e Newman .................................................. 56 9 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E…

necessidades do freguês ou cliente e dirigindo um fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, à partir do produtor para o freguês ou cliente”. (apud ROCHA, 2001, p. 08) Já para a AMA “Marketing é o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor” (apud ROCHA, 2001, p. 08). Kotlher conceitua o marketing da seguinte forma Definindo de forma geral, o marketing é um processo administrativo e social pelo qual…

necessidades do freguês ou cliente e dirigindo um fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, à partir do produtor para o freguês ou cliente”. (apud ROCHA, 2001, p. 08) Já para a AMA “Marketing é o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor para o consumidor” (apud ROCHA, 2001, p. 08). Kotlher conceitua o marketing da seguinte forma Definindo de forma geral, o marketing é um processo administrativo e social pelo qual…

marketing o que torna a administração do varejo uma atividade desafiadora e desenvolvimento de novas formas de se obter vantagem competitiva tornou-se um grande desafio para as organizações varejistas (MATTAR 2011) 2.2 Clientes Para Sheth, Mittal e Newman (2001) o comportamento do cliente como sendo as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como…

problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decises sobre a compra e a utilizao de produtos fundamental para que as organizaes tenham xito em seu mercado (SHETH MITTAL NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor este Como as caractersticas pessoais influenciam o comportamento de compra Que fatores…

varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de compra? Que…

forma que o resultado seja satisfatório para ambos os envolvidos. Bibliografia UNDERHILL, Paco. Vamos às Compras: A Ciência do Consumo. Rio de Janeiro: Campus, 1999 SHETH, Jagdish & MITTAL, Banwari & NEWMAN, Bruce I, Comportamento do Cliente. 2001 RICHARD F. Gerson, A excelencia no atendimento a clientes. Qualitymark, 2001 ----------------------- 4 5 6 7 8 9

cliente é essencial para se compreender o retorno sobre o investimento em iniciativas de fidelização. Sem avaliação, uma empresa pode perder prematuramente o seu foco na fidelidade do cliente. Sob o ponto de vista de Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal, Bruce I. Newman (2001), alguns clientes são leais a algumas marcas de lojas e não a outras. O que os profissionais de marketing devem fazer para alcançar esta lealdade?.Definem-se em dois modos para consideração de lealdade as marcas:…

investimento em iniciativas de fidelização. Sem avaliação, uma empresa pode perder prematuramente o seu foco na fidelidade do cliente. Nunca perca de vista as atividades dos seus concorrentes. Sob o ponto de vista de Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal, Bruce I. Newman (2001), alguns clientes são leais a algumas marcas de lojas e não a outras. O que os profissionais de marketing devem fazer para alcançar esta lealdade? Definem-se em dois modos para consideração de lealdade as marcas:…

de comparação de respostas numericamente classificadas permite pesquisar um grande número de clientes e depois somas suas respostas para chegar a uma média geral sobre qualquer aspecto do comportamento do consumidor que esteja sendo pesquisado”.(Sheth, 2001: p.439 e 452) 30 2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado. Os pontos fortes são: o número de pessoas que usa cosméticos nos dias de hoje cresce cada vez mais e a variedade de produtos que a…