Sheth Mittal E Newman 2001

1999, p. 27). A empresa que consegue entender o cliente, identificando seu comportamento, terá grande vantagem diante de seus concorrentes. Por um pequeno detalhe, pode se perder antigos e possíveis futuros clientes. Para Rust, Zeithaml e Lemon (2001, p.13) “o mundo dos negócios está cada vez mais se organizando em torno dos clientes, em vez de produtos”. Em função disso, é cada vez mais importante para as empresas (sejam elas de pequeno, médio ou grande porte) conhecer o perfil…

relação mais apropriada entre mercado e consumidor. Por esses motivos faz-se importante compreender a lógica que as crianças desenvolvem em relação as suas ações de consumo. Autores como Linn (2006), Karsaklian (2000), Montigneaux (2003), Sheth, Mittal e Newman (2001), Boone e Kurtz (1998), Gade (1980) concordam que a criança influencia não só os produtos que consome, mas todo o consumo familiar. E as organizações cada vez mais começam a perceber as crianças como público alvo para…

autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as organizações estão inseridas atualmente. (MATTA, 2004; SILVA e ZAMBON, 2006; SHETH; MITTAL; NEWMAN 2001). A observação da experiência cotidiana das organizações contribui para que se perceba a importância do processo decisório para adoção da Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente e a escolha das…

atuando como membros de uma família ou representantes de outra empresa. Por sua vez, o termo consumidor tem sido usado para se referir apenas aos mercados de bens de consumo. O termo correspondente para o mercado industrial tem sido cliente (Sheth; Mittal; Newman, 2001, p.29). Mas, lembre-se que, por definição, consumidor é quem consome, também entendido como cliente final, já os clientes tendem a ser aqueles ligados ao processo de relacionamento (como compradores, pagantes ou usuários…

Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 484) dizem que “as decisões dos clientes são as que eles tomam no mercado como compradores, pagantes e usuários. Tipicamente essas decisões incluem se se deve comprar, o que comprar, quando comprar, de quem comprar e como pagar”. 2.1.3 Reconhecimento da Necessidade O reconhecimento da necessidade é ponto de partida do processo decisório do consumidor; reconhece um problema a ser resolvido ou uma necessidade a ser satisfeita. O problema, segundo…

BIBLIOGRAFIA Bibliografia Básica: SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. (0rg). Gestão do relacionamento com o cliente. 2 ed., São Paulo: Cengage Learning, 2011. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001. GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 4 ed., São Paulo: Cengage Learning, 2010. Bibliografia Virtual CHETOCHINE, Georges. O blues do…

cada vez mais, nossas organizações devem ser ‘clicentristas’, isto é, centradas em clientes. (Maiores detalhes sobre esse tema podem ser encontrados na obra de Meirelles: ‘‘Sistemas administrativos clicentristas: organizações com foco no cliente’’, 2001). Talvez pareça óbvio que as organizações concentrem-se no atendimento das expectativas dos clientes. Do mesmo modo, parece claro que as organizações estão preocupadas com a qualidade daquilo que fazem, só que isso nem sempre foi…

Nesse sentido, faz-se importante ter em mente que a segmentação tem por objetivo ampliar o efeito das ações empresariais, sobretudo mercadológicas, direcionando-as para um determinado grupo de consumidores. Segundo a visão defendida por Sheth, Mittal e Newman (2001, p. 39) “seguir uma orientação para o cliente traz para a empresa vantagens competitivas que levam a um desempenho empresarial mais alto, na forma de um aumento da lucratividade e de um crescimento da receita”. Partindo-se…

ser produzida por toda a organização, ou seja, por todas as pessoas, todas as funções, todos os departamentos. Pois, “satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele”. ( ARTIGO 03) Segundo Peter F. Drucker (1998 apud Sheth, Mittal e Newman, 2001, p.35), toda organização tem como propósito criar e manter clientes satisfeitos e, embora as empresas tenham de lucrar, o dinheiro não é tido como um objetivo, mas sim como uma necessidade. Portanto, o fato de uma empresa…

autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em que as organizações estão inseridas atualmente. (MATTA, 2004; SILVA e ZAMBON, 2006; SHETH; MITTAL; NEWMAN 2001). A observação da experiência cotidiana das organizações contribui para que se perceba a importância do processo decisório para adoção da Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente e a escolha das…