Serviço De Atendimento Ao Consumidor Empresas E Fornecedores

INTRODUÇÃO Os serviços de atendimento ao cliente, no contexto brasileiro, ganharam mais adeptos a partir do ínicio da década de 1990. Uma das formas mais comuns de atendimento difundidas na época eram os telefones 0800. Este procedimento foi a forma que as empresas encontraram para facilitar o acesso daqueles que precisam entrar em contato. Os SACs tornaram um meio de recepção de feedback sobre os produtos, serviços ou processos da empresa. Atualmente, apesar de muitas empresas…

INTRODUÇÃO O fornecedor deve prestar, de imediato, todas as informações necessárias e adequadas a respeito do problema verificado como forma de alertar consumidores. No entanto, produtos e serviços que, por sua natureza, podem representar uma ameaça ao usuário devem trazer informações adequadas, claras e em destaques sobre seus riscos. O dever de informar sobre a garantia surge, para o fornecedor, desde o momento em que este oferece no mercado seus produtos ou serviços, em…

identificou a oportunidade que se possuía com a falta de serviços de viagens on-line eficiente. A Decolar.com é uma agencia virtual que oferece diversos serviços em entretenimento e lazer. Tem uma política organizacional bem definida, e é engajada em melhorar as condições de seus profissionais e clientes. E dentro deste contexto, podemos identificar algumas deficiências que a organização possui principalmente no que diz respeito a atendimento ao cliente, e para que ela atinja seu…

UNIVERSIDADE TIRADENTES MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Aracaju 2004 MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing. Orientador: Adelmo Santos Porto Aracaju

DE BARGANHA DOS FORNECEDORES 4 CONCORRENTES 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 INTRODUÇÃO Este trabalho pretende analisar e apresentar o mercado da indústria do serviço onde está posicionada a rede de restaurantes Outback Steakhouse, usando como base a técnica para análise de indústrias e concorrências de Michael Porter, onde serão analisadas as cinco forças da estratégia competitiva, são:  Barreiras de entrada  Ameaça de substitutos  Poder de barganha dos fornecedores …

atender o cliente consumidor. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS A empresa tem o sistema ERP para a gestão empresarial que gerencia as informações relativas aos processos operacionais e gerir o seu fluxo durante os processos de desenvolvimento da atividade empresarial, com o objetivo de centralizar as informações. Com isso Integrando os setores da organização eficiente e confiável às informações gerenciais, possibilitando aos gestores acesso ágeis em todos os níveis da empresa…

metodologias importantes ligados ao mapeamento dos processos de venda e atendimento ao cliente da loja de eletrodomésticos Max Vale Móveis Oriente, situada na cidade de Teófilo Otoni-MG, visando assim compreender os hábitos atuais nas etapas de organização interna, vendas e atendimento ao cliente, e logo possibilitar um desenvolvimento para aperfeiçoar esses processos, atendendo as demandas com qualidade sem desrespeitar as restrições da empresa. 1. OBJETIVO Este trabalho…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA GLAUCIA FIGUEIREDO PACHECO ME. CONSULTORES: Maria Aparecida Behauser de Medeiros cidasbm@gmail.com Marina Coutinho Hennemann marina.mch@gmail.com Gabriel Guimaraes Rocha empgabrielrocha@gmail.com Grasiela Figueiredo Pacheco Jacob…

por moeda e vem sendo o foco principal de marketing. Será eficaz se estrategicamente planejado e aplicado corretamente. Com a analise dos dados coletados diretamente do consumidor e de seu ambiente surge às estratégias de marketing, para fidelizar clientes, visando atender suas necessidades. Eles se tornaram fieis a uma empresa por determinados motivos e a cada ano que se passa torna mais rentável mante-lós, porém haverá necessidade de adequação, ajuste, compatibilidade e satisfação…

APRESENTAÇÃO 3 1.1 - A empresa 3 1.2 - O mercado 3 2 – OPORTUNIDADES E AMEAÇAS 5 3 – DIAGNÓSTICO DE COMPETITIVIDADE 7 3.1 – Introdução 8 3.2 - Novo Serviço 8 3.3 - Manutenção e participação no mercado 9 3.4 - Objetivos Internos 10 3.4.1 - Aumentar Faturamento e Rentabilidade 10 3.4.2 - Outros Objetivos 10 4 – POSICIONAMENTO 11 5 – ESTRATÉGIAS DE MARKETING 12 5.1 – Produto... 12 5.2 – Preço 12 5.3 – Praça 13 5.4 – Promoção 13 6- CONCLUSÃO 14 1 – APRESENTAÇÃO 1.1 - A empresa A…