Projeto Integrador

CURSO DE GRADUAÇÂO TECNOLÓGICA
MÓDULO III - PROJETO INTEGRADO

DECOLAR.COM

Guarulhos
2013

DECOLAR.COM

Trabalho de Projeto Integrado como conclusão do módulo III do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial. Área de concentração de TECNOLOGIA. Professora orientadora: Professora Regina C. Fernandes Dias.

Guarulhos
2013

Dedicamos este trabalho a todos os professores que nos auxiliaram na elaboração deste projeto, aos nossos familiares e aos nossos amigos que compreenderam nossa ausência neste período.
AGRADECIMENTOS

Agradecemos a professora Regina, pela competente orientação e colaboração em todos os momentos. E a todos que de alguma forma direta ou indireta nos ajudaram neste projeto.

“Somente seres humanos excepcionais e irrepreensíveis suscitam ideias generosas e ações elevadas”

Albert Einstein
RESUMO

Com o intuito de melhorar as condições de ofertas e procura dos melhores lugares, que se queira estar para se divertir com familiares, amigos ou simplesmente descansar, em 1999 surgia a Decolar.com, idealizada a partir da ideia de empreendedor que identificou a oportunidade que se possuía com a falta de serviços de viagens on-line eficiente.
A Decolar.com é uma agencia virtual que oferece diversos serviços em entretenimento e lazer. Tem uma política organizacional bem definida, e é engajada em melhorar as condições de seus profissionais e clientes.
E dentro deste contexto, podemos identificar algumas deficiências que a organização possui principalmente no que diz respeito a atendimento ao cliente, e para que ela atinja seu objetivo central, propomos neste trabalho a criação de uma equipe de vendas especializada em reclamações, que seja capaz de desenvolver,