Serviço De Apoio Ao Cliente

2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de reclamações . % de devoluções . Imagem junto à comunidade . Grau de conhecimento dos serviços prestados . Impacto da…

Texto de apoio III – Análise Organizacional – Administração Gestão de Processos OA1: Compreender a Gestão de processos; O que é melhor para as organizações? A. Estudos estruturais realizados em cada fração da empresa, em cada unidade, centrado nos objetivos, estruturas internas, linhas de autoridade e o elenco de funções destinado a cada unidade (seção, setor, departamento, gerência, etc.)? B. Estudos visando a gestão de processos, críticos ou não críticos da organização como um todo,…

Estoques Foco: Gerenciamento de Estoques Curso: Tecnólogo em Gestão de Produção Industrial Professor: Ricardo Teixeira E-mail: prof.rteixeira@yahoo.com.br Site: www.rixconsultorias.webnode.com MÓDULO 1 2013 Gestão de Estoques – Material de Apoio – 2013-1º. Semestre – Módulo 01 - Pag. 2 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Gestão de Estoques Conteúdo programático A gestão de estoques: planejamento e…

organizações produzem bens e serviços. Tudo o que você veste, come, usa, lê ou lança na prática de espores chega a você graças aos gerentes de operações que organizam sua produção. O objetivo do livro (Slack) é abordar tarefas, problemas e decisões tomadas pelos gerentes de produção (operação) que proporcionam os serviços e produtos dos quais todos nós dependemos. A função da produção na organização representa a reunião de recursos destinados à produção de seus bens e serviços.…

.............6 5.2 Qual(is) o(s) produto(s) ou serviço(s) que vocês está(rá) disponibilizando para o mercado?..................................................................................................................................6 5.3 Qual (is) é ou são o(s) segmento(s) de mercado que você quer atingir?...........................6 5.4 Qual(is) é ou são o(s) diferencial(is) do(s) seu(s) produto(s) ou serviço(s), em relação à concorrência?...................

Marketing de Serviços Prof. Me. Marco Nicotari UNISEB Centro Universitário 18/2/2014 Organize-se! • • • • • • • Fórum 1: início - 10/fev; fim - 31/mar Fórum 2: início - 05/mar; fim – 31/mar Validação dos fóruns: 01/abr Plantões: 6ª feira, 19h as 21h Prova Eletrônica: de 05/mar a 26/mar Prova Presencial: 01/abr Atividades Não Avaliativas e Leituras Complementares: serão incluídas nas provas 2 Retomada da aula anterior UNISEB Centro Universitário Módulo

produto ou serviço a ser oferecido por uma empresa, pode se dizer que processo é a transformação de determinado serviço ou produto através de um fluxo coerente em busca de um resultado. É interessante organizar os processos por etapas: entrada, saída e processo. Os processos facilitam a comunicação entre os departamentos, eles refletem como a empresa funciona. São os processos que produzem o serviço ou produto que será entregue ao cliente. Separar os processos de bens ou serviços é uma forma

Sinopse do case: Serviços prestados pelo Mercado Virtual: Mercado Livre, Bom Negócio, OLX, e cia.1 Wallace S. Almeida2 Roberto Reis3 1 Introdução sobre o caso Para saber corretamente o que o cliente deseja, primeiro precisamos entender e conhecer atributos do serviço que são…

CELULARES VENDA E CONSERTO DE APARELHOS CELULARES (FONTE: Aroeira) APRESENTAÇÃO A telefonia celular é um dos serviços que mais cresce no mundo. A venda e conserto de aparelhos de telefone celular é um negócio com grandes possibilidades de começar pequeno e crescer de forma gradativa. É a comercialização de aparelhos e acessórios para celulares como também a prestação de serviço relacionado à assistência técnica. Trata-se de uma atividade com giro muito rápido devido à…

DESEMPENHO MAPA DE CONTEXTO ESTRATÉGIA ORGANIZAÇÃO Indicadores Estratégicos CLIENTES MAPA DE PROCESSO MA-1 PROCESSOS MI-1 MI-2 MS CLIENTE FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C PESSOAS (Postos de Trabalho) Material preparado e de responsabilidade do professor Paulo Sérgio Sanches Rocha www.conexxoes.com.br 4 UM GRANDE ESFORÇO PARA... • Voltar a empresa para o cliente / cidadão • Garantir a qualidade dos processos • Agilidade …