Serviço De Apoio Ao Cliente

distribuição de produtos nessas empresas, e de que forma elas melhoraram os processos logísticos dessas empresas, elevando o seu nível de serviço ao cliente final 1.2 Problema A partir da analise do caso, melhorando os processos primários e de apoio das empresas X e Y, elas irão crescer ainda mais no mercado global, através da elevação do seu nível de serviço? 1.3 Objetivo Geral Através do conhecimento adquirido em sala de aula e pesquisa bibliográfica, compreender o caso estudado…

NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013. ESTUDO SOBRE AS ESTRUTURAS LOGÍSTICAS DE APOIO AOS PORTOS CATARINENSES: ANÁLISE DE UM EMPREENDIMENTO NO PORTO DE ITAJAÍ Leonardo Varella (UFSC ) leonardo.varella@gmail.com Mirian Buss Goncalves (UFSC ) mirianbuss@brturbo.com Enzo Morosini Frazzon (UFSC )…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um…

OBJETIVOS GERAIS Caberá à disciplina Processos Organizacionais buscar fazer com que os alunos possam adquirir e/ou produzir os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências: Orientação para as necessidades dos clientes Visão sistêmica Orientação para processos Orientação para resultados Capacidade de identificar problemas Senso crítico e capacidade de contextualização Comunicação e expressão Desenvolvimento pessoal Trabalho em equipe…

financeiros disponíveis, ampliando, dessa forma, a oferta e a qualidade dos serviços prestados. Constitui-se, assim, em importante passo para o enfrentamento dos problemas gerenciais pelos quais passam os hospitais integrantes do SUS. O ponto chave desse Programa está em encontrar alternativas para questões como a crescente evolução da relação entre as diversas instituições e o desenvolvimento das condições que tornem, de fato, os serviços de saúde mais eficazes, consistentes e…

incorporou: pessoas, equipamentos, programas, procedimentos e dados. SI – Sistemas de Informação: organizações – pessoas – tecnologia Sistemas de Informação Orientados para Áreas de Operação- SPT - Sistemas de Processamento Transacional: de apoio à operação nas organizações.- SAE - Sistemas de Automação de Escritórios – Aplicações voltadas para a eficiência, geralmente relacionadas com automação de escritório, sendo a mais significativa delas a de - Correio Eletrônico e os…

Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de clientes. Entretanto, essa não é uma tarefa fácil considerando que as empresas se deparam com pedidos crescentes e com as dinâmicas dos clientes, sem…

Gestão Estratégica de TI através dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard, 2007. Bibliografia: DICATÓRIA 1. Introdução; 2. BSC – Balanced Scorecard; 3. Mapas estratégicos; 4. ITIL; 5. Alinhamento das unidades de apoio e de negócio; 6. Aplicação de um BSC departamental em TI; 7. Conclusão; 8. Referências 3 Dedicatória Aos meus pais, Longuinho Hilário de Jesus e Marta Aparecida dos Anjos de Jesus, que um dia, quando eu já não cabia mais em…

2003 1. Resultados relativos a Clientes e Mercado . % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços . Índice de satisfação . Índice de fidelidade / retenção de clientes . Índice de retorno de clientes . Lucratividade de clientes . Aquisição de clientes . Participação no volume de compras dos clientes . Participação de mercado . Índice de reclamações . % de devoluções . Imagem junto à comunidade . Grau de conhecimento dos serviços prestados . Impacto da…

produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro Organizando uma empresa: funções empresariais básicas • Quatro funções empresariais básicas • Manufatura e produção • Vendas e marketing • Finanças e contabilidade • Recursos humanos 2.7 Componentes de uma empresa As quatro funções básicas de uma empresa Qualquer empresa, independentemente de seu tamanho, precisa desempenhar quatro funções para ter sucesso. Precisa produzir o produto ou serviço; fazer o marketing…