Serviço De Apoio Ao Cliente

Resumos 3, 4 e 5 Atributos valorizados pelos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, é que quando um cliente interage com uma organização, e ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos, etc. Para Albrecht & Bradford a priorização de atributos à identificação da…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. R.B.W SERVIÇOS DE APOIO ADMINISTRATIVOS LTDA EPP.................3 2.1. História da empresa 3 2.2. Missão 3 2.3. Visão 4 2.4. Valores 4 3. ESTRUTURA DA EMPRESA 3.1. Estrutura física 4 3.2. Estrutura funcional 4 3.3. Estrutura Organizacional 5 3.4. Descrição das funções e responsabilidades............................................x 4. SISTEMA EMPRESARIAIS 6 4.1. Ambiente dos sistemas empresariais 7 4.2. Descrição da estrutura funcional

DESENVOLVIMENTO E ADMINISTRAÇAO DE SERVIÇOS • • • • • • Ana Paula de lima 3º , Brawne 1ºp, Juliana Isabel dos santos 1º p Miler Benevenuto Nascimento 2º Samuel Lucas 1º p Vilmara Daiane 2ºp O que é um serviço? • E qualquer ato ou desempenho , essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada . • A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto Abrangências do setor de serviços • Áreas governamentais…

IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA • A logística diz respeito à criação de valor; • O valor em logística é expresso em termos de tempo e lugar. • Produtos e serviços não têm valor a menos que estejam sob a posse do cliente quando (tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los. Importância da Logística O lugar da Logística nas Empresas 1 2 Globalizam-se as linhas de suprimento e distribuição • Custos Logísticos são significativos – De acordo com o FMI, o custo da logística…

Governo) no Brasil, em termos de total de ativos. Com uma ampla gama de produtos e serviços bancários e financeiros no Brasil e no exterior para pessoas físicas, pequenas e médias empresas no Brasil, e importantes sociedades e instituições nacionais e internacionais. Possui a mais ampla rede de agências e serviços do setor privado no Brasil, o que permite abranger uma base de clientes diversificada. SUMÁRIO 1- Descrição da Empresa 1.1 Sumário…

modelo institucional da empresa ate a distribuição do produto, isso sob enfoque restrito, enquanto sob enfoque amplo o relacionamento da empresa com fornecedores e clientes também pode provocar mudanças, pois ela designa uma serie de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com fornecedores e ciclos de produção e venda ate a fase da distribuição para o consumidor final, cada elo dessa cadeia de atividades…

objectivo de dar a conhecer e valorizar uma marca, porduto ou serviço, contribuindo para a sua experimentação, consumo, adesão, fidelização ou apoio. Definição Legal É qualquer forma de comunicação feita por entidades de natureza pública ou privada, no âmbito de uma actividade comercial, artesanal ou liberal, com o objectivo directo ou indirecto de promover, com vista à sua comercialização ou alienação, quaisquer bens ou serviços ou promover ideias, princípios, iniciativas ou…

Introdução: Sistemas de Informação Tipos de sistemas de informação: • Sistemas de apoio às operações: processar transações em tempo real ou periodicamente, em lotes; monitoram e controlam processos como compras, vendas, movimentos de estoques; • Sistemas de apoio gerencial: relatórios para monitoramento das vendas por vendedor, por exemplo (apoio gerencial); simulações de vendas & investimentos em propaganda (apoio à decisão); monitoramento do desemprenho da empresa & concorrência…

Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida dos clientes; d li t • Os lucros, se houverem, são para serem investidos e não para distribuir; • O objectivo principal é satisfazer as necessidades e desejos dos clientes; • A comparticipação do estado é por todos nós conhecida e as exigências também; • Não “escolhe os seus clientes”. 2 Necessita, para assegurar um desenvolvimento sustentável, de: •Organização a todos os níveis •Controlo d custos C t l de t •Eficiência de…

E-BUSINESS • E-COMMERCE • E-GOVERNMENT SAE SIG SPTs Sistema de Apoio ao Executivo SADE Sistema de Apoio à Tomada de Decisão Sistema de Informação Gerenciais Sistema de Processamento de Transações SISTEMAS DE VENDAS E MARKETING SISTEMA PROCESSAMENTO DE PEDIDOS DESCRIÇÃO REGISTRA PROCESSA E ACOMPANHA PEDIDOS GRUPOS ATENDIDOS GERÊNCIA OPERACIONAL FUNCIONÁRIOS ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINA PREÇOS PARA PRODUTOS E SERVIÇOS PREPARA PREVISÕES QUINQUENAIS DE VENDAS …