Desenvolvimento E Administra Ao De Servicos TRABALHO

DESENVOLVIMENTO
E ADMINISTRAÇAO
DE SERVIÇOS

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Ana Paula de lima 3º ,
Brawne 1ºp,
Juliana Isabel dos santos 1º p
Miler Benevenuto Nascimento 2º
Samuel Lucas 1º p
Vilmara Daiane 2ºp

O que é um serviço?
• E qualquer ato ou desempenho , essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada .
• A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto

Abrangências do setor de serviços
• Áreas governamentais :tribunais, hospitais, policia, bombeiros,escolas.
• Empresas sem fins lucrativos : museus igrejas
• Empresarial : cia aéreas , bancos, hotéis consultórios médicos .
• Produção:operadores computador,contadores.
• Varejo : caixas vendedores e funcionários de atendimento ao cliente .

categorias do mix de serviços

Bem tangível puro
A oferta consiste em somente um bem tangível, não há nenhum serviço associado.
Ex: sabonete, sabão, etc.

Bem tangível associados a serviços

É um bem acompanhado por um ou mais serviços .
Ex:carro x assistência técnica

Hibrida

• A oferta consiste tanto em bens como serviços ex: restaurantes onde as pessoas frequentam não apenas pela comida quanto pelos serviços .

Serviço principal acompanhados por bens ou serviços secundários • são serviços principais acompanhados por serviços adicionais ou bens de apoio.
• Ex:passageiros de uma empresa aérea , elas compram um serviço de transportes mas elas também recebem lanches e refeições

Serviço puro
• É uma oferta que consiste basicamente de um serviço .
• Ex: o trabalho de babá , massagem

Estratégias de marketing para empresas de serviços •
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Produto
Preço
Praça
Promoção
Pessoas
Prova física
Processos

Mudança no relacionamento com o cliente Tipos de marketing

Marketing interno

também conhecido como endomarketing, e este é o processo realizado da empresa para os funcionários. Neste caso a empresa deve buscar, através de programas de treinamento e motivação, promover a empresa e seus