Serviço De Apoio Ao Cliente

(juntamente com o callcenter), mas o objectivo é ter umas lojas de apoio ao cliente em todas as cidades do distrito, porque a proximidade com o cliente é importante. Decidimos fazer esta escolha por que pode ser um projecto bastante rentável. O mercado encontra-se em expansão e a concorrência não é muita, ou seja a empresa tem condições para crescer e tornar-se líder de mercado. No trabalho que se segue vamos falar aprofundadamente do serviço que a empresa vai prestar, da organização…

Equipamentos do Restaurante – Área de serviços Montagem de um Check-list caracterizando as principais funções e características para: Mobiliário; Materiais: cristais, faqueiro, carros de apoio, material para buffet, inox, louça e diversos; Enxoval e uniformização 1. Equipamentos do Salão ou setor de serviços Existe uma grande variação nos equipamentos e materiais utilizados no salão de um restaurante e que irão variar de acordo com os serviços, a ambientação e…

valores (processos- transformação) a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo (output ou saída- bens ou serviços). Definição de processo-chave ou primário. Incluem as atividades que geram valor para o cliente. Podem ainda ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Como são os processos: Logística interna:…

1 INTRODUÇÃO Cliente Interno é a relação que um colaborador e/ou departamento tem com outro a fim de juntos alcançar a satisfação do cliente final, na falta de uma das atividades do processo os resultados são insatisfatórios ou impossível de ser realizado, perdendo completamente seu sentido. É preciso estimular o raciocínio dos colaboradores para que eles entendam no processo produtivo quais são seus fornecedores e seus clientes, realizando seu processo com rapidez, agilidade e…

ambiente da empresa é constituído por diversas formas de relacionamento, considerando as disciplinas gerencias, as técnicas e o processo de produção junto às instalações e ao meio ambiente interno e externo, incluindo-se também a relação entre mercado, cliente, fornecedores, comunidade e consumidor. Neste sentido, o gerenciamento ambiental não pode separar e nem ignorar o conceito de ambiente empresarial em seus objetivos, pois o desenvolvimento deste conceito possibilita melhores…

é útil observar que os clientes tem no mínimo três perspectivas quanto ao valor. 1) Valor econômico: O valor econômico se aproveita da economia de escala nas operações como fonte de eficiência. A economia de escala busca utilizar completamente os ativos fixos para obter o menor custo total. O foco do valor econômico é a eficiência na criação de produtos/serviços, o valor econômico diz respeito a fazer as coisas da melhor maneira possível. A visão do cliente acerca do valor…

empreendedor. Informações e capacitação relacionadas à empresa também é essencial para que tudo dê certo; No Brasil existe o SEBRAE que dá um grande apoio aos iniciantes nesse e em vários outros pontos. A liderança e a gestão do empreendedor também são pontos fundamentais para o sucesso. Deve-se preocupar com a abrangência que seu negocio irá trazer aos clientes que você deseja conquistar, o conhecimento do mercado, a concorrência, se você tem o dom para tal atividade, de onde começar,…

do estudo de caso deverá constar de todas as matrizes elaboradas nas etapas de análise e melhoria de processos, apresentando o Projeto de Melhoria (Plano de Ação) mais importante para a empresa. ALimpatudo Ltda. é uma empresa de prestação de serviços de limpeza, conservação, manutenção elétrica e hidráulica, jardinagem, segurança e portaria para indústria, comércio, escolas, condomínios, hospitais e bancos. Ao longo de seus 15 anos de existência, a empresa construiu uma sólida…

Aumento da procura por serviços e produtos importados - com menos barreiras para o comercio internacional, as empresas passaram a instalar fábricas em outros países, aumentando sua presença nos mercados estrangeiros e reduzindo a resistência dos consumidores a produtos de fora. Nos Estados Unidos, por exemplo,alguns clientes exigem o rótulo "made in USA". Diminuição das barreiras no comércio internacional - Além da instalação de linhas de produção nos países onde moram os…

usuário (Magee, John F., LOGÍSTICA Industrial, Ed. Pioneira, 1999). ” Era serviço de apoio e não estratégia... Logística era confundida como transporte e armazenagem... Hoje, a logística ganhou conotação estratégica, sendo de fundamental importância para manutenção do estado e competividade das empresas. Missão da Logística: Colocar as mercadorias ou serviços no lugar certo, no momento (hora) certa, nas condições acertadas com o cliente ao menor custo possível. Processo que agrega valor…