Gestão de processo

Gestão de Processos
Estudo de Caso 2

Aanálise e melhoria de processos é de fundamental importância para o fortalecimento e o desenvolvimento dos processos de negócio da instituição. Sua aplicação em processos relevantes contribui substancialmente para a melhoria dos resultados em organizações públicas e privadas, de qualquer porte ou segmento de negócios.

A Gestão por Processos é o caminho para se implementar melhorias em todos os níveis, em todas as áreas, gerando resultados positivos no aspecto financeiro e no clima organizacional.

O objetivo deste estudo de caso é demonstrar a suficiente apreensão dos conteúdos expostos em aula e detalhados na apostila sobre a Metodologia para Análise e Melhoria de Processos – Mamp. Cumpre, ainda, a finalidade de exercitar a gestão do sistema da qualidade das organizações, segundo as melhores práticas e os conceitos amplamente reconhecidos.

No caso abordado neste exercício serão identificados pela equipe interna os problemas prioritários, a partir do diagnóstico organizacional realizado por consultoria externa especializada, dentre os quais um será eleito para análise e tratamento.

Depois de evidenciadas as suas causas – e destas selecionadas as mais representativas – deverão ser identificadas as melhores soluções para eliminar ou bloquear seus efeitos.

Sua implementação será precedida de adequado processo de planejamento, formulado com base nas orientações expressas no Prêmio Nacional da Qualidade, Ed. 2007, para o desenvolvimento de projetos de melhoria.

A empresa citada é fictícia (qualquer semelhança com empresas reais terá sido mera coincidência), mas os problemas diagnosticados são reais, resultados de pesquisas de campo.

O resultado final do estudo de caso deverá constar de todas as matrizes elaboradas nas etapas de análise e melhoria de processos, apresentando o Projeto de Melhoria (Plano de Ação) mais importante para a empresa.

ALimpatudo Ltda. é uma empresa de prestação de serviços