marketing de serviÇos

marketing de serviços ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 PATRICIA COSTA REIS PORTÓLIO 1 marketing de serviços Trabalho apresentado ao Curso (Tecnologia em Marketing) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Marketing de Serviço]. Profª. Daniel Portillo Serrano Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. Minha empresa real é a AUTO ESCOLA SOBERANA. 1 – Intangibilidade: O serviço prestado por esta empresa são as aulas para habilitados e não habilitados. 2 – Inseparabilidade: Os serviços prestados por esta empresa depende de pessoas. Precisa de alunos que contratem o serviço prestado, e de instrutores para fornecer o serviço, que são as aulas. 3 – Variabilidade ou Heterogeneidade: Os serviços prestados pela auto escola, são diferentes uns dos outros. Dependem da categoria (exemplo: (B) Carro, (A) Moto, (C) Caminhão, (D) Ônibus, (E) Carreta, (AB) Moto e Carro, (AC) Moto e Caminhão, (AD) Moto e Ônibus OU (AD) Moto e Carreta. 4 – Perecibilidade: Os serviços prestados, seja em qualquer categoria apartir da data do exame médico, têm o periodo de 12 meses para seu vencimento, de acordo com as normas do Detran. Conclusão De acordo com o trabalho feito, acredito que aprendi a diferenciar o que é uma empresa de produtos…

se importam em pagar mais por um produto/serviço de qualidade. Valorizam inovações e novidades e estão antenadas e conectadas às tendências da moda, beleza e estética. Este comportamento de consumo do público feminino é um grande desafio para o negócio de salões de beleza. Os serviços de manicure são, por exemplo, os que geram maior fluxo de clientes na maioria dos salões de beleza, contudo as consumidoras possuem fidelidade à profissional que faz o serviço e não ao salão de beleza. Não…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 7º SEM. DE ADMINISTRAÇÃO - 2013/1- TURMAS N 71 E N 72 PROFESSORES: VALTER SCHNEIDER JULIO FERNANDES CONCEITO DE SERVIÇO AULA 1 INTRODUÇÃO OS SERVIÇOS ESTÃO POR TODA A PARTE, NA VIAGEM A UM LUGAR EXÓTICO, NA VISITA AO MÉDICO, NO SERVIÇO RELIGIOSO, NA REFEIÇÃO NO SEU RESTAURANTE FAVORITO OU NA ESCOLA. UM…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 MARKETING I 4 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida 4 2.2 MARKETING II 4 2.2.1 Público-alvo de uma academia 4 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 4 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 5 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 5 2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 5 2.3 PESQUISA DE MERCADO 6 2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito…

também envolve a qualidade do produto, o preço competitivo e o pós-venda, capazes de contribuir para a retenção e fidelização de clientes. As ações de marketing relacionada no sentido de fidelização e retenção de clientes exige uma criação de equipe de vendas treinados e capacitados para o atendimento ao público. Customização do Produto / Serviço: Utilizando a informação recolhida nas fases anteriores, a empresa está apta a lidar com cada cliente de forma individualizada e até ajustar…

querem ter um corpo mais esbelto. 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” Define-se como a ação de servir, é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente. Por isso, o serviço é definido como sendo um bem não material. 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços A inseparabilidade é uma das características mais curiosas de um serviço, ela tem uma certa conexão com a pessoas que prestam o serviço,quem o recebe e os…

ENTRE BENS E SERVIÇOS Imateriabilidade, Intangibilidade ... Técnicas de Vendas 3 Os clientes não obtêm propriedade sobre os serviços. Os produtos dos serviços são realizações intangíveis. Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção. Outras pessoas podem fazer parte do produto. Há maior variabilidade nos insumos e produtos operacionais. Muitos serviços são de difícil avaliação pelos clientes. Normalmente há uma ausência de estoques. O fator tempo é relativamente mais…

mercado consumidor, afim do aperfeiçoamento e desenvolvendo os stakeholders nos processos da prestação de serviços e/ou na produção de bens. Com foco nos quatros P’s do marketing: Preço, Praça, Produto e Promoção. 2 Definições sobre Marketing de Serviços Entende-se como uma análise de mercado que tem como objetivo desenvolver métodos e técnicas que venham atender as necessidades e desejos de uma demanda existente de forma plena, satisfatória e com qualidade na prestação de serviço,…