imaterialidade intangibilidade

Professor Luiz Antonio de Carvalho

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DIFERENÇAS BÁSICAS ENTRE BENS E SERVIÇOS

Imateriabilidade,
Intangibilidade
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Técnicas de Vendas

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Os clientes não obtêm propriedade sobre os serviços.
Os produtos dos serviços são realizações intangíveis.
Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção. Outras pessoas podem fazer parte do produto.
Há maior variabilidade nos insumos e produtos operacionais. Muitos serviços são de difícil avaliação pelos clientes.
Normalmente há uma ausência de estoques.
O fator tempo é relativamente mais importante.
Os sistemas de entrega podem envolver canais eletrônicos e físicos.

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Os serviços possuem quatro características importantes que afetam grandemente o desenho dos programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade. 5

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Intangibilidade
Os serviços são intangíveis. Diferentemente dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.
Embora os serviços muitas vezes incluam elementos tangíveis – como o sentar-se numa poltrona de avião, comer uma refeição ou obter reparo de um equipamento danificado – a realização do serviço é basicamente intangível. Os benefícios de se possuir e utilizar um produto fabricado decorrem de suas características físicas (embora a imagem de marca também possa transmitir benefícios). Nos serviços, os benefícios advêm da natureza da realização.

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A intangibilidade dos serviços apresenta alguns desafios especiais. O comprador potencial não pode examinar um serviço antes de comprá-lo, assim o profissional de marketing precisa oferecer indicações sobre a qualidade do serviço. Isso significa que ele deve saber o que o mercado considera importante, como, por exemplo, as credenciais do prestador de serviço (prêmios, graduações acadêmicas, cursos etc.), a aparência da pessoa que fornece o serviço ou o ambiente
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