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Fatores de influência e decisão de compra
As mulheres modernas estão cada vez mais ocupadas, querem ser atendidas sem hora marcada e não se importam em pagar mais por um produto/serviço de qualidade. Valorizam inovações e novidades e estão antenadas e conectadas às tendências da moda, beleza e estética.
Este comportamento de consumo do público feminino é um grande desafio para o negócio de salões de beleza. Os serviços de manicure são, por exemplo, os que geram maior fluxo de clientes na maioria dos salões de beleza, contudo as consumidoras possuem fidelidade à profissional que faz o serviço e não ao salão de beleza. Não é raro clientes optarem por outros salões, em alguns casos até mais distantes de seus locais de moradia ou trabalho, pelo simples fato de que a profissional que faz o serviço de manicure “migrou” para outro estabelecimento.
Esta é uma característica típica dos serviços: a inseparabilidade.
Segundo Philip Kotler, os serviços apresentam quatro características principais, que afetam enormemente a elaboração de programas de marketing: intangilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Por inseparabilidade, entende-se a propriedade que os serviços possuem de serem produzidos e consumidos simultaneamente. A pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele. Como o cliente também está presente enquanto o serviço é executado, a interação prestador de serviço e cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Tanto o prestador de serviços como o cliente afetam o resultado do serviço. O estado emocional do prestador do serviço poderá afetar a qualidade, fazendo com que o resultado seja diferente do padrão experimentado em outros momentos de consumo daquele serviço.
Padronização de métodos de trabalho
Alguns tipos de serviços, também comuns em salões de beleza que já optam pela diversificação, têm reduzido o caráter de inseparabilidade com a padronização de métodos de trabalho e adoção do sistema de franquias.
O serviço