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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP DISCIPLINA : ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 7º SEM. DE ADMINISTRAÇÃO - 2013/1- TURMAS N 71 E N 72 PROFESSORES: VALTER SCHNEIDER JULIO FERNANDES CONCEITO DE SERVIÇO AULA 1

INTRODUÇÃO
OS SERVIÇOS ESTÃO POR TODA A PARTE, NA VIAGEM A UM LUGAR EXÓTICO, NA VISITA AO MÉDICO, NO SERVIÇO RELIGIOSO, NA REFEIÇÃO NO SEU RESTAURANTE FAVORITO OU NA ESCOLA. UM NÚMERO CADA VEZ MAIOR DE PAÍSES, PRINCIPALMENTE OS CHAMADOS INDUSTRIALIZADOS, TEM PERCEBIDO QUE O SEU PRODUTO INTERNO BRUTO (PIB) ESTÁ SENDO GERADO PELO SETOR DE SERVIÇOS. ENTRETANTO, O CRESCIMENTO DESSE SETOR NÃO ESTÁ LIMITADO ÀS EMPRESAS DE SERVIÇOS TRADICIONAIS, COMO DE LAZER E TURISMO, DE EDUCAÇÃO E SAÚDE, DE FINANÇAS E SEGUROS, MAS ESTÁ SE VOLTANDO PARA ASPECTOS DE SERVIÇO RELACIONADOS A SUAS OPERAÇÕES PARA ESTABELECER VANTAGENS DIFERENCIAIS NO MERCADO E PARA GERAR FONTES DE RECEITA ADICIONAIS. EM ESSÊNCIA, ESSAS EMPRESAS QUE COSTUMAVAM CONCORRER POR “PACOTES”DE PRODUTOS ( BENS TANGÍVEIS) , DIRECIONARAM SEU FOCO COMPETITIVO PARA A PROVISÃO INIGUALÁVEL E INCOMPATÍVEL DO SERVIÇO AO CLIENTE.
HÁ EVIDÊNCIAS QUE DOCUMENTAM ESSA TRANSIÇÃO DE VENDER “CAIXAS”PARA COMPETIR EM SERVIÇOS. AS INDÚSTRIAS TRADICIONAIS DE BENS, COMO A AUTOMOBILÍSTICA, ESTÃO ENFATIZANDO OS ASPECTOS DE SERVIÇOS DOS SEUS NEGÓCIOS, COMO FINANCIAMENTO COM JUROS MAIS BAIXOS, ACORDOS DE LEASING ATRAENTES, GARANTIA EXPANDIDA E SERVIÇOS GRATUITOS DE TRANSPORTE PARA CONSUMIDORES. SIMULTANEAMENTE, TEM-SE OUVIDO MENOS A RESPEITO DOS ASPECTOS TANGÍVEIS DOS VEÍCULOS, CONSUMO DE GASOLINA POR QUILOMETRAGEM, ACELERAÇÃO E ESTILO PERSONALIZADO. DE MODO SEMELHANTE, A INDUSTRIA DE COMPUTADORES PESSOAIS PROMOVE CONSERTOS EM DOMICÍLIO, SERVIÇOS AO CONSUMIDOR 24 HORAS, ETC. ALÉM DISSO, A INDÚSTRIA DE TELEVISÃO POR