Servico Inseparabilidade

Pontos de diferença e pontos de paridade Mantras da marca Fonte: adaptado de Kotler (2013). Estratégia de Marketing de Produtos ao Longo de seu Ciclo de Vida Fonte: Kotler (2013). 4 11/11/2014 Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Fonte: adaptado de Kotler (2013). Programas e Estratégias de Determinação de Preços • Preços baseados em custos e média de mercado: determinação simples de preços, com base em fatores do…

lidar com a dimensão subjetiva nas práticas de atenção tornam-se fragilizadas. Nesse sentido, na qualificação do SUS, a humanização é uma das dimensões fundamentais e que não pode ser entendida como apenas um “programa” a mais a ser aplicado nos serviços de saúde, mas como uma política que opera transversalmente, em toda a rede SUS. A humanização como política transversal é entendida como um conjunto de princípios e diretrizes que se traduzem em ações práticas de saúde e esferas do…

MARKETING DE SERVIÇOS Conceito e definições Marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores, ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Podemos também definir de marketing de serviços como as atividades operacionais destinadas a…

1 Gestão de Serviços – Unidade I e II Origem dos Serviços A importância das atividades de serviços na economia ocidental apresenta uma ciclicidade histórica interessante: existem enquanto categoria de atividade econômica, desde a Grécia clássica (apresentando um papel econômico marginal, numa sociedade escravocrata e agrícola). Já na baixa Idade Média, os “serviços” de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que atravessava a Europa e o Ocidente até a China,…

com novos serviços e áreas de convivência. 1.2.2 Definição de “SERVIÇO pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços”…

............(quais modalidades), tende como objetivo avaliar o nível de satisfação do cliente em relação aos serviços prestados pelo academia. De uma maneira em geral os resultados obtidos foram.......................................... As informações e dados obtidos foram tabulados e analisados que serviu como base para avaliações e sugestões que visam a melhoria dos serviços oferecidos pela academia, com relação aos aspectos pesquisados, ou seja, o que os clientes recebem atualmente

XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 7 a 9 de Novembro de 2005 Qualidade em serviços: uma abordagem conceitual Aírton Pedroso de Morais (UFSM) airton@iesanet.com.br Leoni Pentiado Godoy (UFSM) rs044413@via-rs.net Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar, de maneira simples e objetiva, uma revisão bibliográfica dos conceitos básicos de qualidade, serviços, qualidade em serviços e suas principais características. Apresenta também, técnicas associadas à qualidade de…

NATAL – FAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA IRIS DE JESUS SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Natal/RN Dezembro-2011 ANA IRIS DE JESUS SERVIÇOS AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS Projeto elaborado pelos alunos Ana, Claudete, Marcio e Sileide, orientado pelo professor Geilton Protásio Bentes como avaliação parcial da na disciplina de Marketing de Serviços do Curso de Administração da Faculdade de…

fazer amigos, conversar. 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” Realizar uma serie de funções que são obrigatórias, emprego, trabalho, enfim a atividade do homem esta ligado à satisfação das necessidades humanas, mas não se compara com um bem material. O marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo…

necessidades;Inclui bens físicos, serviços, lugares, organizações e ideias. Produto tangível é o conteúdo funcional; Produto intangível é o valor simbólico.Classificação de produtos:Durabilidade e/ou tangibilidade(Bens duradouros e não duradouros),Serviços; Finalidade(Produtos industriais e de consumo),Hábitos da compra de consumidores: Produto de conveniência,De comparação,De especialidade,Não procurados.Características dos serviços:Intangibilidade,Inseparabilidade,Variabilidade,…