Administracao Mercadologica Revisao

11/11/2014

Administração Mercadológica
Revisão
Prof. Marcel Cibim

Marketing para o Século XXI
• Forças sociais: tecnologia da informação, globalização e desregulamentação.
• Novas competências - consumidores: mais conexões interpessoais e maior acesso à informação.
• Novas competências - empresas: novos canais de venda, novas tecnologias para coleta de informação e divulgação.

Desenvolvimento de Planos e
Estratégias de Marketing
Visão tradicional
Projeto /
Fabricação

Distribuição

Vendas /
Comunicação
Marketing

Visão moderna
Projeto /
Fabricação

Distribuição

Marketing

Marketing

Vendas /
Comunicação
Marketing
Fonte: adaptado de Kotler (2013).

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Coleta de Informações e Previsão de
Demanda
PESQUISA

INFORMAÇÃO

SIM

DECISÃO

AÇÃO
Fonte: Mattar (2012).

Criação de Relações de Fidelidade de
Longo Prazo
Satisfação < Expectativa

Cliente
Insatisfeito

Satisfação = Expectativa

Cliente
Satisfeito

Satisfação > Expectativa

Cliente
Totalmente
Satisfeito
Fonte: adaptado de Kotler (2013).

Análise dos Mercados Consumidores
Fatores
culturais

Fatores sociais Fatores pessoais Valores
Conceitos
Aprendizado
Linguagem
Classes

Grupos de referência Família
Papéis
Status

Idade e estágio do ciclo
Ocupação
Personalidade
Estilo de vida

Fonte: adaptado de Kotler (2013).

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Compra e venda básica
Compra e venda com pouca informação
Transação contratual
Fornecimento para o cliente
Sistemas cooperativos
Colaboração
Adaptação mútua
O cliente é o rei

Nível de concessão

Análise dos Mercados Organizacionais

Fonte: adaptado de Kotler (2013).

Revisão
Continuando

Identificação de Segmentos de
Mercado e Públicos-Alvo
Variáveis
Variáveis
Variáveis
Geográficas Demográficas Psicográficas

Região
Área
Porte
Densidade

Idade
Sexo
Renda
Ocupação
Instrução
Classe social
Família
Ciclo

Estilo de vida
Personalidade

Variáveis
Comportamentais
Ocasiões
Benefícios
Usuário
Fidelidade
Atitude

Fonte: adaptado de Kotler (2013).

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Criação de Brand