Service Delivery

Security technologies Networking, Voice and Data Collaboration technologies Document management Service oriented (SOA, SOBA) * New question for 2008 ** New question for 2007 Making the Difference: the 2008 CIO Agenda © 2008 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner, Dataquest and ITxpo are registered trademarks of Gartner, Inc. or its affiliates. Gartner for IT Leaders is a service mark of Gartner, Inc. or its affiliates. 3 4 5 6 7 8 9 10 5 3 8 6 4 10 9…

TI - Expectativas e Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio…

(1) Quick-Service Meal, one (1) Snack, and one (1) Table-Service Meal per person, per night of your package stay for everyone in the party ages 3 and over. The plan also includes one (1) Resort refillable drink mug per person, per package (eligible for refills at Quick-Service locations only in your Disney Resort hotel). Example – Number of Meals/Snacks for one Guest age 10 and over and one Guest age 3-9 staying five nights: Meals Per Person Per Night Guest age 10 and over:…

infraestrutura de TI. As Normas do Itil, estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e recomendações das melhores praticas de TI. O Itil é composto por módulos, tendo dois mais importantes sendo eles: IT Service Suport. IT Service Delivery. Nos próximos Slides vamos falar sobre um pouco de cada um desses dois processos. SUPORTE ITIL SERVIÇO Este abrange os processos de suporte necessarias para garantir a a qualidade do serviço, gerindo os problemas…

GARCIA DE SOUZA PLANO DE NEGÓCIOS MASTER DELIVERY & PIZZA BAR Uruguaiana 2009 FABIO FERNANDO GARCIA DE SOUZA PLANO DE NEGÓCIOS MASTER DELIVERY & PIZZA BAR Monografia apresentada à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista Executivo em Negócios. Orientadora Professora: Tatiana Jordão Maia Uruguaiana 2009 FABIO FERNANDO GARCIA DE SOUZA PLANO DE NEGÓCIOS MASTER DELIVERY & PIZZA BAR Monografia…

Título Noções ITIL Autor OGC Ano OGC Successful Delivery Toolkit™ 2005 // Version 5.00 Instituição OGC – Office of Government Commerce I - Descrição geral: “Pocket guide”, publicação da OGC (proprietária do ITIL), composto por um resumo de cada um dos sete livros do ITIL: 1. Service Delivery (fornecimento de serviços) 2. Service Support (suporte a serviços) 3. Gerência de Infra-estrutura de TIC 4. Planejando a Implementação da Gerência de Serviços 5. Gerência de Aplicações 6.…

Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos serviços prestados, o mais adequado é implementarmos na empresa os processos preconizados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library). Principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal. Quanto ao planejamento para implementação do gerenciamento de

processados Os produtos minimamente processados têm um grande canal de colocação de sua produção no mercado por meio do setor de Food Service. Vamos conhecer alguns números do setor, vendo detalhadamente cada segmento que o compõe. Os produtos minimamente processados (PMP) têm um grande canal de colocação de sua produção no mercado por meio do sector de Food Service. Neste sector, um dos componentes mais importantes é, sem dúvida, o fast food, em que várias cadeias de grande porte,…

SERVICE HANDBOOK REVISION 0 JULY 1996 COPYRIGHT © 1996 CANON INC. FY8-23AM-000 CANON GP215/200 REV.0 JULY 1996 PRINTED IN JAPAN (IMPRIME AU JAPON) IMPORTANT THE INFORMATION CONTAINED HEREIN IS PUBLISHED BY CANON, INC., JAPAN, AND IS FOR REFERENCE USE ONLY. SPECIFICATIONS AND OTHER INFORMATION CONTAINED HEREIN MAY VARY SLIGHTLY FROM ACTUAL MACHINE VALUES OR THOSE FOUND IN ADVERTISING AND OTHER PRINTED MATTER. ANY QUESTIONS REGARDING INFORMATION CONTAINED HEREIN SHOULD BE DIRECTED TO

Sumário Introdução 3 PME Portuguesas 3 Um pouco de história 4 Service Desk 5 ITIL nas PME 6 Recomendações 7 Níveis de implementação 9 Benefícios 10 Conclusão 10 Introdução O presente trabalho apresenta as grandes linhas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tendo especial em foco no módulo de Service Desk, e procura encontrar uma resposta válida à implementação deste nas PME. Em Portugal, só há pouco tempo se vem