ITIL

Teoria de Sistemas.

ITIL™
Aluno: Daniel Soares Basseda Franco
Professor: Tadeu Moreira Perona.

O Itil™ (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de referencia, para o gerenciamento de processos de TI, mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comercio (Office of Governament Commerce, OGC) do governo Inglês.
Criada a partir de pesquisas realizadas por especialistas, consultores e doutores, Itil tem o foco em desenvolver melhores praticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e publicas.
Atualmente ela trabalha com a norma BS-15000 que faz parte do anexo da ISO 9000/2000, tendo o objetivo de descrever processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI.

As Normas do Itil, estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e recomendações das melhores praticas de TI.
O Itil é composto por módulos, tendo dois mais importantes sendo eles:
IT Service Suport.
IT Service Delivery.
Nos próximos Slides vamos falar sobre um pouco de cada um desses dois processos.

SUPORTE ITIL SERVIÇO
Este abrange os processos de suporte necessarias para garantir a a qualidade do serviço, gerindo os problemas na infra-estrutura TI
E são mais do que de natureza técnica orientada para o controle.
Seus Principais processos são:
MESA SERVIÇO OU HELP DESK:

Com o foco em todos os clientes de serviços de TI na abrangência de solicitar serviços e reportar problemas. Seu processo inclui procedimentos de rastreamento e escalonamento contudo o
Service Desk é responsável pela divulgação de informações para com interrupções ou implementações que impactam em serviços de produção planejados.

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES:

Com o foco em restabelecimento dos serviços após um incidente, principalmente processos reativo, fornecendo orientações sobre os procedimentos de diagnósticos e escalação necessários para restaurar rapidamente os serviços. GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS:
Foco principal é identificar as