Service Delivery

concept and cost-cutting effort of IKEA, many still complain that no free home delivery and installation service is offered. Service is a big priority to Chinese customers and Ikea does not match some of their “requirements”. IKEA has been working on changing Chinese perceptions that Western-branded goods are normally more expensive. In order to be more competitive, IKEA has been trying to cut prices, even though service is more concerning from the Chinese perspective. Several changes…

fornecimento e suporte dos serviços de TI. Figura 01: Estrutura do framework ITIL (Adaptado de OGC Aplication Management, 2003). O framework se divide em domínios, e para cada um deles há um livro publicado pela OGC. O Planning To Implement Service Management (Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços) orienta como planejar a implementação do ITIL alinhando as estratégias de TI com as estratégias do negócio. ICT Infrastructure Management (Gerenciamento da…

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

Establish IT Management System Framework Support IT Services and Solutions Plan IT Management System Evaluate IT Management System Manage IT Business Value Conduct Research Develop IT Strategy Justify Offerings & Infrastructure Portfolio Define IT Architecture Develop/Track IT Plan ze ali Re ions lut So Enable Service Delivery Requirements Match Resources to Commitments Perform Services Sustain Service Delivery Capability Prof. Fábio De Franco 8…

mundo contribuiram (e contiuam contribuindo) com a criação dos textos inclusos nos livros. Com o passar dos anos a credibilidade do ITIL cresceu e se consolidou como padrão para a indústria de TI, isso fez com contribuisse com o ISO/IEC 20000 Service Management standard o primeiro padrão internacional para gestão de serviços de TI, e é base para o British standard BS15000. Parte 2 - O que há no ITIL? Dando continuidade a série sobre o ITIL, irei apresentar de maneira geral qual…

pessoas morando sozinhas. Tendência: Produtos de apelos e embalagens tecnológicas. Delivery 4. Número maior de consumidores de meia idade. Tendência: Produtos mais sofisticados, de alta qualidade, ingredientes naturais aliados a alta tecnologia. Produtos antiidade, com apelo saudável. Delivery. 5. Aumento da longevidade de maneira saudável. Tendência: Produtos orgânicos, com ingredientes naturais, linhas diet e light. Delivery. Fonte: Estudo de Tendências – ABIP e SEBRAE Análise de…

acordo com a necessidade de suporte ou entrega de serviço, tendo o Service Desk (ponto único de entrada de chamados) uma função que permeia todos os processos. Falando em TI. UniFMU Abel Fragata - Cleber Marques – Guilherme Romero Service Desk: É uma função e não um processo, e tem como principal objetivo disponibilizar um único ponto de contato, com comunicação eficiente, entre o usuário e as áreas de serviço de TI. Service Suport (Suporte a Serviços) • Incident Management…

Banksys, Belgium Steven De Haes, University of Antwerp Management School, Belgium Peter De Koninck, CISA, CFSA, CIA, SWIFT SC, Belgium Philip De Picker, CISA, MCA, National Bank of Belgium, Belgium Kimberly de Vries, CISA, PMP, Zurich Financial Services, USA Roger S. Debreceny, Ph.D., FCPA, University of Hawaii, USA Zama Dlamini, Deloitte & Touche LLP, South Africa Rupert Dodds, CISA, CISM, FCA, KPMG, New Zealand Troy DuMoulin, Pink Elephant, Canada Bill A. Durrand, CISA, CISM,…

e os inter-relacionamentos dos processos que envolvem os principais livros das melhores práticas ITIL, como suporte de serviços de TI (Service Support) e à entrega dos serviços de TI (Service Delivery) são apresentados, com exercícios e simulados para preparar o profissional para a certificação ITIL Foundation. Esses dois livros (service support e service delivery) são a base do curso, todos os fundamentos são apresentados. O material didático é em português (Credenciado EXIN) e é um…

locais com maior fluxo de pessoas. Uma unidade móvel está operacional em 30 dias, ou seja, o franqueado tem a oportunidade de começar a trabalhar rapidamente, o que se traduz em menor tempo para o retorno do investimento. O conceito de home service & special delivery é uma realidade; quem utiliza o serviço torna-se cliente assíduo e fidelizado, divulgando o conceito para amigos e colegas. A possibilidade de atender de forma personalizada e direta reduz a quantidade de estoques e não gera…