Serviço De Atendimento Ao Consumidor Empresas E Fornecedores

MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio Brasília-DF 2006 MARCO ANTÔNIO HORA SANTOS A IMPORTÂNCIA DA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Um Estudo de Caso no Supermercado Tókio Trabalho de Conclusão do Curso de MBA em Gestão de Marketing em Varejo e serviços da Universidade Católica de Brasília – UCB.

sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras campeãs de reclamações acerca da qualidade do atendimento…

mercados para livre circulação de capital, serviços e mercadorias, atenuando a competitividade entre as empresas. Com a abertura do mercado brasileiro na década de 90, a disputa entre as organizações ficou ainda mais acirrada, pois as empresas brasileiras passaram a competir de igual para igual com empresas estrangeiras, o que ocasionou grandes transformações no mercado, juntamente com a globalização das economias mundiais, exigindo que as empresas que queriam ser competitivas e…

MANUAL DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para a Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos SÉRIE QUALIDADE COSMÉTICOS PATROCÍNIO ABDI/ SEBRAE APOIO TÉCNICO ABIHPEC FICHA CATALOGRÁFICA ISBN PALAVRAS-CHAVE – cliente; sac; consumidor; cosméticos; qualidade; higiene pessoal; perfumaria NOVEMBRO/2007 APRESENTAÇÃO É com muita satisfação que colocamos a disposição dos profissionais do setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, da Comunidade Acadêmica e

UF 2014 SUMÁRIO 1. Introdução-------------------------------------------------------------------------03 2.Apresentação-----------------------------------------------------------------------04 2.1Dados da Empresa Pesquisada-----------------------------------------------04 2.2 Empresa Pesquisada------------------------------------------------------------05 2.3- marketing para o século XXI e marketing 3.0----------------------------06 3- Segmentação de…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES AQUIDAUANA-MS OUTUBRO 2013 UNIVERSIDADE

PLANO DE NEGÓCIOS Causas de Fracasso:                 Falta de experiência profissional Falta de competência gerencial Desconhecimento do mercado Falta de qualidade dos produtos/serviços Localização errada Dificuldades de suprimentos de matérias-primas Tecnologia ultrapassada Excesso de imobilizações financeiras Falta de capital de giro Falta de uma política de créditos Falta de controle de custos e gestão financeira Falta de qualificação…

1. INTRODUÇÃO 1. CONTEXTUALIZAÇÃO O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma…

do Consumidor. Outra questão importante, são as clausulas que contém fidelidade. Essas clausulas são abusivas, fidelidade é quando você compra um pacote de internet, TV, telefonia etc.. e por um determinado tempo você tem que permanecer com essa pacote. Caso queira rescindir o contrato, porque o serviço é ruim, não pegar sinal, ou outros problemas você tem que pagar multa, isso é clausula abusiva Ninguém é obrigado a permanecer com um serviço ruim, Caso mesmo com sua reclamação a…

mostra as ferramentas mais comuns do marketing de relacionamento. A utilização dessas ferramentas pode gerar programas de fidelização para as empresas. Atualmente, é fato que os consumidores possuem muitas informações sobre produtos e serviços de maneira fácil e rápida, e com isso acabam ditando as regras em diversos segmentos de mercado. Com esse cenário as empresas precisam reformular sua relação com os clientes, e a partir disso, o marketing de relacionamento chega com seu conceito de…