Serviço De Atendimento Ao Consumidor Empresas E Fornecedores

Fidelizar Clientes 22 4.5.Aumentando a Satisfação do Cliente 22 4.6.Principais Tipos de Clientes 24 4.7.A Importância do Atendimento ao Cliente 27 4.8.A Visão da Empresa sobre o Atendimento ao Cliente 28 4.9.A Importância da Comunicação 28 4.10.Atendendo as Necessidades do Cliente 30 4.11.A busca de Contínuo Aperfeiçoamento do Atendimento ao Cliente 31 4.12.Desempenho e Atendimento 32 4.13.Principais Ferramentas para Satisfazer o Cliente 32 5.DESENVOLVIMENTO 34 6.DIAGNÓSTICO…

COMÉRCIO E A LOGÍSTICA ............................................................................... 7 SEÇÃO 1 - AS ORIGENS DO COMÉRCIO ...................................................................................... 7 SEÇÃO 2 - COMÉRCIO X CONSUMIDOR .................................................................................... 11 UNIDADE 2 – DA LOGÍSTICA AO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ........................................... 14 SEÇÃO 1 - LOGÍSTICA: CONCEITO E EVOLUÇÃO…

Aula-tema 07: Direito do Consumidor O Direito do Consumidor estabelece as regras que regulam as relações de consumo entre consumidores e fornecedores de produtos ou serviços. Como vivemos em um mundo capitalista, as relações de consumo são sempre muito estimuladas, porém, com a diferença de que nos dias de hoje, a realidade é outra, afinal os consumidores são protegidos por lei. Para tanto, existe o Código de Defesa do Consumidor, sustentado por quatro pilares, quais sejam, o de aperfeiçoamento

informações estratégicas para a empresa. Para isso acontecer, é necessário ter ferramentas que processem, consolidem e agrupem as informações de forma que possa existir diferentes formas de visualização. São elas: Data Warehouse, Data Marts, Data Mining. Estas proporcionam um sistema de informação ativo em vez de reativo, ou seja, o sistema passa a fornecer todos os dados que o usuário necessita, reduzindo custos (SDD e SAE). Essas tecnologias vão fundo nos dados que a empresa acumula e…

Porto Alegre Junho de 2007 RESUMO O objetivo deste trabalho foi identificar e mapear as opiniões dos clientes sobre os serviços prestados pela O&G Assessoria Contábil Ltda. e promover melhorias nos processos. Para tal foi desenvolvida uma Pesquisa de Satisfação dos Clientes considerando como escopo as áreas de atendimento, tributos, departamento pessoal e contabilidade. A primeira edição ocorreu em abril e maio de 2007, retratando resultados animadores e promovendo…

de fast food internacionais até pequenas lanchonetes de bairro com produção quase que artesanal para atendimento ao mercado local. Mercado Fornecedor Para uma lanchonete que deseja se instalar no país com configuração inicial de pequeno porte que comercializa alguns produtos alimentícios e produz lanches e bebidas, os principais fornecedores de insumos e material de operação são:• Fornecedores de matéria prima como frutas, verduras, vegetais, carnes, cafés e chocolates a granel,…

o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependências, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de…

uma exigência cada vez maior do consumidor perante as organizações e seus produtos/serviços. As organizações não podem se preocupar apenas com a produção, pois o cliente não precisa mais ir atrás do produto ou serviço que deseja, devido ao desenvolvimento da tecnologia e a globalização os produtos/serviços estão ao seu alcance mesmo sem sair de casa. De tal forma é preciso entender os fatores que levam as pessoas a consumir e optar por determinados produtos/serviços. Entretanto, alguns…

1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 8. Os Níveis dos clientes 20 9. Fases de Fidelização 22 Fase 1- Atrair 24 …

O DIREITO DO CONSUMIDOR 1. INTRODUÇÃO: É considerado consumidor toda pessoa ou empresa que numa relação de consumo, adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, ou seja, para satisfazer suas próprias necessidades. É considerado fornecedor todo aquele que produz, distribui ou comercializa produtos ou presta serviços. A Constituição Federal de 05 de outubro de 1988 em seu artigo 170, V, assegura a todos a defesa do consumidor e, em 1990 foi criado o Código de…