Serviço Cliente

Serviços de Consultoria de TI Dell™ Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE SERVIÇO Serviços de Consultoria de TI: este é um pacote de serviços criado para reduzir o tempo de inatividade e ajudar a otimizar seu ambiente de TI por meio de recursos de relatórios, de análises, de consultoria e de manutenção proativa (os “Serviços” ou o “Serviço”). Esse pacote de Serviços inclui dois pacotes básicos (Pacote Essencial e Pacote Estratégico) com opções adicionais…

CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 2003 CRISTIANE BARBOSA DOS SANTOS EDSON RONCATO JÚNIOR ELAINE DOS SANTOS SILVA EMÍDIO S. CÉZAR CAVALCANTI MARCOS MARTINS RIBEIRO ROVENA DOS PASSOS CRUZ O MERCADO DE SERVIÇOS COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho acadêmico…

Produtividade no Serviço Público Professora: Sheila Cunha FICHAMENTO DOS CAPÍTULOS 2 E 6 Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia de Informação. Aluno: Victor Hugo Fernandes de Melo Natal-RN Julho de 2014 FICHAMENTO DOS CAPÍTULOS 2 E 6, DO LIVRO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: OPERAÇÕES, ESTRATÉGIA E TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO. Pág. 41 “Não podem ocorrer avanços na administração de serviços sem uma análise do ambiente dos…

MARKETING NA GESTÃO DE SERVIÇOS: A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Vitor de Sousa Mendes Pós-Graduando no MBA em Gestão de Negócios pela UNICE – Ensino Superior e UFPI – Universidade Federal do Piauí Administrador pela UFPI - Universidade Federal do Piauí RESUMO A concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades do consumidor tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços…

PLANEJAMENTO LOGÍSTICO: UMA FERRAMENTA PARA O APRIMORAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇO. Resumo: Este artigo caracteriza-se por ser um estudo teórico que visa contribuir com a literatura sobre planejamento logístico e nível de serviço a ser oferecido aos clientes. O estudo tem como público alvo, tanto executivos quanto acadêmicos que estejam engajados na árdua tarefa da busca de vantagem competitiva, para que as empresas possam competir com sucesso numa economia cada vez mais…

Tema: Marketing de Serviços Assuntos tratados: • Conceito de serviços • Estratégias de serviços • Dimensões do marketing de serviços • Tipos de serviço • Serviços de consumo • Serviços industriais • Componentes do pacote de serviços • Diferenças entre serviços e produtos • Avaliação da qualidade nos serviços • Composto de marketing para serviços • Atuação do prestador de serviços • Lidando com clientes insatisfeitos…

RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA Trabalho apresentado à Universidade Estácio de Sá, como exigência da disciplina Projeto Final 2 em Marketing e obtenção do grau de Bacharel em Marketing. PROFESSORA ORIENTADORA: LUCIA ZIMMERMANN RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2014 THIAGO ELOY FERREIRA DE SOUZA GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM SERVIÇOS …

MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS Maceió Alagoas 2014/1 FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Hayssa Ramalho Veloso Trabalho apresentado à Faculdade Maurício de Nassau como requisito para conclusão da matéria Administração de Serviços. Maceió Alagoas 2014/1 Sumário…

4 4.1. PORTIFÓLIO, P.5 5. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS, P.5 6. DESTINATÁRIO DOS SERVIÇOS, P. 5 7. LUGAR E TEMPO DE ENTREGA DO SERVIÇO, P.5 8. GRAU DE PADRONIZAÇÃO DO SERVIÇO, P.5 9. NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, P.6 10. PRINCIPAIS ETAPAS DE CONTATO COM NOSSOS CLIENTES, P.6 10.1. PRIMEIRO CONTATO,…

gerenciamento de serviços (Cap 13) *Empresas com dificuldades em diferenciar seus bens recorrem a diferenciação em serviços. Lucram prestando um nível superior de serviços: entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas as consultas; resoluções mais ágeis as reclamações. A NATUREZA DOS SERVIÇOS U.S.Bareau of Labor Statistics: “o setor de serviços continuara a ser o principal gerador de empregos na economia norte americana” Abrangência do setor de serviços Serviço