Blueprinting serviços

1 – Introdução 2 – Empresa 2.1 – Definição da Empresa A empresa a ser estudada é a xxxxxxxxxxxx de razão social xxxxxxxxxxxxxxxx, que atua no ramo de serviços especializada na realização de festas particulares adultas e infantis. Situada na zona Sul de Porto Alegre – RS. 2. 2 – Missão Não há uma missão definida 2.3 – Estrutura Organizacional A empresa não tem uma estrutura formal, embora exista uma divisão de tarefas/cargos como segue: A estrutura é composta por duas sócias, que mantém os cargos de Presidente e Gerente Comercial, além de três funcionários responsáveis pelas áreas de compras, relacionamento com o cliente e manutenção. A parte de operações funciona com cerca de vinte e cinco funcionários que mantém um vínculo variável com a empresa, ou seja, trabalhando por demanda. Os cargos são de gerente de festas, garçom chefe, garçom, copeira, monitor, segurança, recepcionista, cerimonialista, DJ, faxineira e cozinheira. 2.4 – Parceiros A empresa dispõe de algumas parcerias, são elas dos ramos de decoração, alimentação, lembranças. Decoração – Ao cliente é ofertado um pacote de decoração básico. Caso o cliente opte por um pacote diferenciado de decoração, deverá pagar uma taxa extra, da qual será retirada uma parcela para o xxxxxxxx e outra para a empresa parceira. A empresa parceira mantém showroom no local. Alimentação – São oferecidos diferentes cardápios. Casa um com valores específicos. A preparação da comida é por conta da empresa…

Marketing de Serviços HAPPY TIMES Trabalho realizado por: Carlos Rodrigues n.º 8152 Carla Gomes n.º 8874 Joana Xará n.º 11310 Ricardo Correia n.º 8395 Índice 1- Serviço Happy Times 3 1.1-Serviço 3 1.2- Elementos do Serviço 3 1.2.1- Níveis do Serviço 4 1.2.2Core do Serviço 5 1.2.2.1- Lares e Centros de Dia 5 1.2.3- Serviço Aumentado 5 1.2.4- Serviços Facilitadores 7 1.2.5- Serviços de Realce 8 2- Processo Blueprinting 9 2.1.Blueprinting 10 3- Evidência Física 11 …

INTRODUÇÃO Conceito Blueprinting é uma técnica eficiente para descrever, de forma visual, o processo de prestação de um serviço. Usando uma linha de visibilidade, diferenciaremos as parcelas de operações de retaguarda e de atendimento nos sistemas de prestação de serviços. É no atendimento que ocorre o contato com o cliente, prevalecendo por isso mesmo a preocupação com o atendimento e a eficiência (por exemplo: o saguão de bando comercial). A retaguarda não é, em geral, vista pelo…

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em…

Mapeamento do Processo Técnicas de Mapeamento de Processos SIPOC MAPAS DE PROCESSO FLUXOGRAMAS DE PROCESSO MAPOFLUXOGRAMA BLUEPRINTING MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos Mapeamento de movimentos ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel MD Alcançar a caneta Agarrar a caneta Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta Voltar a posição de descanso Levar a caneta até a…

DE PROCESSO FLUXOGRAMAS DE PROCESSO MAPOFLUXOGRAMA BLUEPRINTING MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos MD Mapeamento de movimentos A lcançar a caneta Agarrar a caneta ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta Voltar a posição de descanso Levar a caneta até a mesa Soltar a caneta Voltar a mão a posição de…

MAPAS DE PROCESSO ™ FLUXOGRAMAS DE PROCESSO ™ MAPOFLUXOGRAMA ™ BLUEPRINTING ™ MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA ™ DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO ™ DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos MD Mapeamento de movimentos Alcançar a caneta Agarrar a caneta ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta Voltar a posição de descanso Levar a caneta até a mesa Soltar a caneta Voltar a mão…

Técnicas de Mapeamento de Processos Técnicas de Mapeamento do Processo SIPOC MAPAS DE PROCESSO FLUXOGRAMAS DE PROCESSO MAPOFLUXOGRAMA BLUEPRINTING MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos Mapeamento de movimentos ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel MD Alcançar a caneta SIPOC Fornecedores Entradas Processo Saídas Clientes Agarrar a caneta Segurar o papel Posicionar a caneta…

ISCIPLINA: EAD 376 – Gestão de Operações e Logística II PROFESSOR: Wellington Tavares Aluno: Adriano Alves Ferreira – RA 09.2.8656 Blueprinting de serviço de coleta, reciclagem e a reutilização do lixo doméstico. Sabemos que a reciclagem é uma série de processos que permitem a separação e transformação dos resíduos sólidos do lixo urbano e de forma breve tentarei demonstrar a capitação de resíduos em um condomínio fechado reduzindo assim a área de trabalho para um simples…

Gerenciamento de Processo Um novo (modificado) produto ou serviço é oferecido Alterações na demanda pelo produto ou serviço A qualidade deve ser melhorada As prioridades competitivas mudaram O desempenho atual é inadequado Alterações no custo ou na disponibilidade dos insumos Os concorrentes em vantagem com novo processo A disponibilidade de novas tecnologias Gerenciamento de Processo (Cont.) Existem dois princípios importantes: Os processos constituem a base de toda a atividade de…