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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Vanessa Cristhina Gatto Chimendes ANÁLISE DE MODELO PARA PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS: PESQUISA-AÇÃO EM EMPRESA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS Itajubá 2007 UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Vanessa Cristhina Gatto Chimendes ANÁLISE DE MODELO PARA PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS: PESQUISA-AÇÃO EM EMPRESA DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS Dissertação submetida ao Programa de Pós- Graduação…

Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 um dia na vida 49 Sombra 53 Projeto AndorinhA 56 Storyboard 135 Critérios norteadores 78 Imersão em Profundidade 36 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Protótipo de serviços 138 Personas 80 Projeto AndorinhA 116 Projeto AndorinhA 142 Mapa de empatia 83 Jornada do usuário 85 Blueprint 87 Projeto AndorinhA 92 agora que tenho soluções InoVadoras, PrecIso transforMá-las eM negócIo…

norteadores 78 Ideação 99 Brainstorming 101 Workshop de cocriação 105 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Projeto AndorinhA 116 PrototIPação 121 Protótipo em papel 126 Modelo de volume 130 Encenação 133 Storyboard 135 Protótipo de serviços 138 Projeto AndorinhA 142 agora que tenho soluções InoVadoras, PrecIso transforMá-las eM negócIo 158 Imersão em Profundidade 36 Entrevistas 37 Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 um dia na vida 49 Sombra 53…

Cadernos de sensibilização 39 Sessão generativa 43 Um dia na vida 49 Sombra 53 Projeto Andorinha 56 Storyboard 135 Critérios norteadores 78 Imersão em Profundidade 36 Cardápio de ideias 109 Matriz de posicionamento 111 Protótipo de serviços 138 Personas 80 Projeto Andorinha 116 Projeto Andorinha 142 Mapa de empatia 83 Jornada do usuário 85 Blueprint 87 Projeto Andorinha 92 Agora que tenho soluções inovadoras, preciso transformá-las em negócio…

Speeeeed! -6 Use IPv6 em vez de IPv4 -b Imprimir banner ascii de respostas -i arquivo Nmap outputfile máquina de leitura óptica para ler as portas de Portas u especificado na linha de comando são UDP (o padrão é TCP) -R/-S Não identificam RPC / serviços SSL -H não enviar pedido desencadeia marcados como potencialmente nocivos -U Don't dump unrecognised respostas (melhor para criação de scripts) -d Dump todas as respostas-v modo verboso, use duas vezes (ou mais!) para…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do grau de…