Serviço Blueprinting

Gestão da Produção I – Projeto de Produtos e Serviços Jaderson Vargas TRIAGEM DO CONCEITO Nem todos os conceitos gerados resultarão posteriormente em produtos e serviços. Os projetistas precisam ser seletivos na escolha dos conceitos nos quais trabalharão até o ponto de projetar os aspectos preliminares de seu pacote e processo. O objetivo da etapa de triagem (ou seleção) do conceito é considerar o fluxo de conceitos que emergem da organização e avaliá-los quanto a sua…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 O papel da gestão de operações e do marketing de serviços no planejamento de novos negócios Noel Torres Júnior (PUC-MINAS, doutorando USP – EP/PRO) ntjr.bhz@terra.com.br Dario Ikuo Miyake (USP- EP/PRO) dariomiy@usp.br Caésio de Sousa Paula (PUC-MINAS) caesiopaula@yahoo.com Marcella Gonçalves Rodrigues (PUC-MINAS) marcelladez@yahoo.com.br Resumo Este trabalho visa contribuir para o enriquecimento do conhecimento sobre

UNIFOR. Este trabalho descreve conceitos e relatos pessoais referente às seguintes palestras e oficinas: Claudio PINHANEZ [Design de interfaces para serviços]; Erico FILENO [UX Strategy: integrando UX no design de serviços digitais relevantes para as pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software…

da Produção Industrial e Processos de Produção Industrial, desenvolvemos o Projeto Integrador III, aplicando as informações adquiridas em um estudo detalhado de melhorias no processo produtivo e de gestão da empresa J.C. Meireles ME. Prestadora de serviços na área de pesponto, agregando á empresa, a teoria das disciplinas, mesclada com a prática do dia a dia. A empresa escolhida não possuía a maior parte das teorias de gestão e processos, portanto no decorrer desse trabalho pudemos…

nos dá os insumos da função. 3a Questão (Ref.: 201210331995) Dentre os diversos fatores que afetam a APO e que guardam relação com o cliente podemos citar a qualidade, o custo (do qual muitas das vezes depende o preço final e o próprio serviço que é prestado a esse cliente). Neste contexto, o grande desafio dos gerentes de produção é: resolver os problemas operacionais do dia a dia. escalar os melhores profissionais disponíveis. motivar a sua equipe. avaliar…

produzir um chamamos de um “processo”. produto ou serviço De acordo com a norma ISO 9001:2008, para um cliente ou processo é ”um conjunto de atividades intermercado em relacionadas ou interativas que transforma insumos particular. (entradas) em produtos (saídas)”. Já Palvarini descreve um processo como1: “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”. Um processo é,…

Administração SUMÁRIO 1 - Introdução 2 - Objetivos deste trabalho 3 - Definição de Produto, Serviço e Processo 4 - Propósito de um Projeto 5 - Projeto significa satisfazer as necessidades dos consumidores 6 - Vantagem competitiva do bom projeto 7 - Que é projetado em um produto ou serviço? 8 - Estratégias para desenvolver novos produtos 9 - Etapas do projeto - do conceito a especificação 10 - EngenhariaReversa 11 - Triagem do conceito 12 - Projeto Preliminar 13 -…

Rodrigo Soares Costa, Aline Soares Costa e conta atualmente com 15 colaboradores. A clientela-alvo da empresa é composta por pessoas físicas e empresas da cidade de Piumhi e da região do Centro-Oeste mineiro, de todas as faixas etárias, e presta serviços principalmente em festas de aniversários, casamentos e formaturas. Figura 1: Logomarca da empresa 1.2 Composição societária da empresa A Studio 10 foi constituída de acordo com as normas…

Crenças e valores; ANÁLISE SWOT: - Análise dos fatores internos: Forças, fraquezas; - Análise dos fatores externos Oportunidades e ameaças; 2. GESTÃO DE PROCESSOS PROCESSO: - Série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço para um cliente ou mercado em particular; - As atividades devem ser relacionadas entre si. É uma sequência lógica; - A gestão de processo possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio; - Os processos podem envolver…

Introdução Produtos e Serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes vêem em uma empresa, logo, além do mérito intrínseco do projeto de seus produtos e serviços, o desenvolvimento continuo desses projetos e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Os gerentes de produção nem sempre têm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, mas sempre têm uma responsabilidade indireta de fornecer as…