Gestao operaçoes e marketing

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

O papel da gestão de operações e do marketing de serviços no planejamento de novos negócios

Noel Torres Júnior (PUC-MINAS, doutorando USP – EP/PRO) [e-mail]

Dario Ikuo Miyake (USP- EP/PRO) [e-mail]

Caésio de Sousa Paula (PUC-MINAS) [e-mail]

Marcella Gonçalves Rodrigues (PUC-MINAS) [e-mail]

Resumo
Este trabalho visa contribuir para o enriquecimento do conhecimento sobre o Planejamento de
Novos Negócios. Neste sentido, a concepção de Planos de Negócios de unidades de serviços é revista, discutindo-se a importância de incorporar conhecimentos oriundos das áreas de gestão de operações de serviços e de marketing de serviços. O estudo baseou-se numa pesquisa documental em que foi analisada uma amostra de Planos de Negócios elaborados por alunos do curso de graduação em Administração de uma universidade localizada no Estado de Minas Gerais, durante os anos de 2003 e 2004. A pesquisa documental revelou vários problemas e deficiências que podem ser atribuídos, em grande parte, a um viés observado na literatura consultada sobre a elaboração de Planos de Negócios, que, de certo modo, ignora o papel e a contribuição da gestão de operações de serviços e do marketing de serviços. Diante disto, o presente trabalho sugere uma maior utilização, nos Planos de Negócios, de conceitos, métodos e técnicas de planejamento do serviço provenientes da Gestão de Operações, bem como a ampliação do “mix de marketing”, de modo a contemplar pessoas, processo e evidências físicas além de produto, praça, promoção e preço (4 P’s).
Palavras-chave: Novos negócios; Gestão de operações de serviços; Marketing de serviços

1. Introdução
Dolabela (1999) tece várias sugestões para se implementar, de modo amplo, o empreendedorismo no país. Uma delas é a necessidade de se propagar o ensino de empreendedorismo em todos os níveis educacionais, principalmente no