Serviço Blueprinting

de mapeamento. SIPOC: é uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar (FERNANDES, 2006). 17 • Blueprinting: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço (FITZSIMMONS & FITZSIMMONS, 1998); • Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real. • Mapofluxograma:…

BLUEPRINTING SERVIÇO DE COLETA E DESTINAÇÃO DE RESÍDUOS DO MUNICÍPIO DE BARUERI Limpeza Urbana – define-se como resíduos sólidos, ou simplesmente lixo, os rejeitos resultantes das diversas atividades humanas. Podem ser de diversas origens: industrial, doméstica, hospitalar, comercial, agrícola, de limpeza das vias públicas, entre outras. Os serviços de limpeza urbana, assim como o tratamento e destinação final dos resíduos são…

processo produtivo, uma análise das situações problemas foi realizada com o auxílio da metodologia Soft Systems Methodology (SSM) tornando visíveis as ações necessárias para diminuir o tempo de implementação. Desta forma, as técnicas de mapeamento blueprinting, SIPOC e fluxograma foram utilizadas para descrever o estado atual permitindo um melhor conhecimento dos processos que fazem parte desta fase. Depois de visualizado o mapeamento atual, o departamento crítico (elo mais fraco)…

Características mercadológicas do produto/serviço Descrever as características mercadológicas do produto/serviço a ser comercializado, identificando-o sob a ótica da satisfação das necessidades e das expectativas dos clientes (descrever o produto genérico ou ampliado). Produto ‘e qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição atenção utilização ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Pode ser uma mercadoria, um serviço, lugar, pessoa ou ideias. 1.2…

IV e V II, IV e V I, III e V I, II e III 7a Questão (Ref.: 201001690486) Pontos: 1,0 / 1,0 Para a correta execução de um projeto de serviços é necessário o planejamento e acompanhamento do mesmo. Várias ferramentas e técnicas são especificamente relacionadas a projetos de serviços, como as citadas abaixo, EXCETO: Kanban Service Blueprinting Diagrama de Gantt CPM PERT 8a Questão (Ref.: 201001523795) Pontos: 0,0 / 1,5 Uma fábrica de condicionadores de ar produz…

ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar (Autor citado por Pavani e Scucuglia: FERNANDES, 2006).17 • Blueprinting: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço (Autor citado por Pavani e Scucuglia: FITZSIMMONS & FITZSIMMONS, 1998); • Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que…

gerencial analítica e de comunicação que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. A sua análise estruturada permite, ainda, a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas e melhora do desempenho da organização, além de ser uma excelente ferramenta para possibilitar o melhor entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que…

1 Gestão de Serviços – Unidade I e II Origem dos Serviços A importância das atividades de serviços na economia ocidental apresenta uma ciclicidade histórica interessante: existem enquanto categoria de atividade econômica, desde a Grécia clássica (apresentando um papel econômico marginal, numa sociedade escravocrata e agrícola). Já na baixa Idade Média, os “serviços” de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que atravessava a Europa e o Ocidente até a China,…

gerencial analítica e de comunicação que têm a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. A sua análise estruturada permite, ainda, a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas e melhora do desempenho da organização, além de ser uma excelente ferramenta para possibilitar o melhor entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que…

1010987-4 MARIA NAZARE 1010632 - 6 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS “INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS” James A. Fitzsimmons Lengnick-Hall SÃO PAULO 2013 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS Trabalho apresentado ao Curso Superior de Administração de Empresas da Universidade Camilo Castelo Branco para obtenção de nota do 6º módulo em Administração de Serviços.