Mkt Servi Os Trabalho 3

Instituto Politécnico de Viseu
Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu
Curso de Marketing- 2º ano

Ano letivo 2011/2012
Marketing de Serviços

HAPPY TIMES

Trabalho realizado por:
Carlos Rodrigues n.º 8152
Carla Gomes n.º 8874
Joana Xará n.º 11310
Ricardo Correia n.º 8395

Índice
1- Serviço Happy Times 3
1.1-Serviço 3
1.2- Elementos do Serviço 3
1.2.1- Níveis do Serviço 4
1.2.2Core do Serviço 5
1.2.2.1- Lares e Centros de Dia 5
1.2.3- Serviço Aumentado 5
1.2.4- Serviços Facilitadores 7
1.2.5- Serviços de Realce 8
2- Processo Blueprinting 9
2.1.Blueprinting 10
3- Evidência Física 11

1- Serviço Happy Times

1.1-Serviço O serviço prestado pela empresa Happy Times é caracterizado pelo mercado, como sendo um serviço de qualidade que visa satisfazer as necessidades dos seus clientes, proporcionando uma diferenciação face aos seus concorrentes. A maior ferramenta de posicionamento que a Happy Times utiliza é a qualificação dos seus colaboradores, tendo estes formação ao nível do ensino superior proporcionando assim uma maior qualidade do serviço prestado.

1.2- Elementos do Serviço

A empresa Happy Times apresenta um serviço inovador, onde integra quatro serviços distintos de modo a satisfazer as necessidades dos seus clientes da melhor maneira possível. Esses serviços são prestados por profissionais da área de enfermagem, psicologia, educação social e motricidade e reabilitação psicomotora tendo o cliente opção de escolha dos vários serviços que mais lhe interessarem.

1.2.1- Níveis do Serviço

A Happy Times apresenta vários pacotes de serviços, de modo a adaptarem-se as necessidades dos seus clientes, tal como está representado na tabela seguinte (Quadro 1).

Quadro 1: Níveis de Serviço

Fonte: Elaboração Própria

1.2.2Core do Serviço

A empresa Happy Times apresenta duas classes de serviços, os lares e os centros de dia. Estes terão a possibilidade de adquirir o serviço na totalidade, ou