Serviço Ao Cliente Customer

CATI2005 Congresso Anual de Tecnologia da informação Annual Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE…

áreas disciplinares. A sua importância para o marketing advém da oportunidade de estudar o consumidor através do valor que este atribui a um determinado produto ou serviço, tendo em conta o custo beneficio. A satisfação do consumidor é cada vez mais valorizada pelos profissionais do Marketing. 2 PALAVRAS-CHAVES: “customer value”, “value”, “client value”, “perceived value”, “Business to Consumer”, “Business to Business”, “marketing value” e “marketing”. 3 Índice 1. …

em marketing têm se preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os…

Empregada na E.U.A., LLC é uma única empresa de serviço completo de limpeza profissional, atendendo às necessidades de clientes residenciais e comerciais com os seus Portland Maid Services. In addition to offering a variety of exceptional services, Maid in the USA does so at affordable prices. Além de oferecer uma variedade de serviços excepcionais, empregada doméstica na E.U.A. faz a preços acessíveis. And, whether you need your home or office space cleaned professionally on rare…

relevantes para o dia-a-dia. 5. RAZÃO SOCIAL Customer System do Brasil - Comércio e Serviços de Sistemas de Informação Ltda. 5.1 - Localização, Área Necessária E Justificativa Da Escolha Do Local A localização da empresa será na cidade de Curitiba, na Avenida Cândido de Abreu, 536, com espaço físico de 90 m2 e localização central. A escolha deste local visa facilitar o deslocamento de técnicos e comercial para atendimento à clientes da grande Curitiba. Por estar em local…

marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o Marketing? ©2012 Pearson Education O que é o Marketing? Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu…

13 Resumo O metodo do custo para servir o cliente deve ser avaliado pelo impacto econômico do atendimento ao nível de serviço comprometido com o cliente, pois os custos associados a cada cliente para o atendimento ao nível de serviço requeridos não estão diretamente ligadas ao volume de vendas, pois existe cliente que tem o indice de compra de baixo volume mais tem o esforço lógico e mercadologico excelente. Os custos devem estar

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE ITU BRUNA SUELLEN TEIXEIRA CESÁRIO LANGE EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4-…

vantagem competitiva. Ele possibilita melhor relacionamento com o cliente, devido à oportunidade de tratá-lo de forma individual. É fundamental ouvir o cliente para a identificação de suas necessidades e desejos, e através deste conhecimento é possível planejar e implantar uma forma de atendimento personalizada, identificando aspectos significativos para cada cliente, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não acaba após a venda, a criação de valor e a…

de CRM na prática gerencial em uma empresa prestadora de serviços da Serra Gaúcha RESUMO A prática do marketing de relacionamento vem ganhando espaço em empresas prestadoras de serviço, na busca por estreitar e consolidar suas relações com os seus clientes. Emerge, então, o CRM como alternativa para melhor identificar os clientes, e seus diferentes comportamentos de demanda e potencial, tornando mais eficaz a interação empresa-cliente, maximizando todos os possíveis resultados.…