Serviço Ao Cliente Customer

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

(RETENÇÃO DE CLIENTES) 1 – QUAL FOI A PROPOSTA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: Foi identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios direcionado para o longo prazo. 2 – SEGUNDO O TEXTO, QUAL É O OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO. R: O objetivo maior é a conquista de uma vantagem competitiva direcionada ao longo prazo, obtida por meio do desenvolvimento da capacidade de fidelização dos clientes. 3 – QUAL

relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração…

consumo, ou melhor dizendo, do fornecedor ao cliente final. O principal objetivo deste controle é contribuir com a redução de estoques, eliminando assim os desperdícios e claro que também, melhorar a entrega de produtos em caso de emergências , em prazos realmente propostos , podendo ainda, consultar o cliente para saber se o atendimento realmente foi de grande qualidade após a venda (serviço pós-venda) ! O que significa CRM? “Customer Relationship management”

aparecimento da Internet e o aumento da publicidade. c. A obsolescência prematura de produtos e serviços e a facilidade para criar marcas e produtos. d. A facilidade para criar marcas e produtos e o aparecimento da Internet. e. A obsolescência prematura e o surgimento dos meios de comunicação de massa. Resposta correta: A obsolescência prematura de produtos e serviços e a facilidade para criar marcas e produtos. Comentário sobre a resposta correta:…

para um meio virtual. Uma pizzaria onde os serviços realizados unicamente online, garantindo assim a redução de custos para a empresa, pois será necessário apenas um local, e pessoas para fazerem e entregarem as pizzas, e para controlara os pedidos e entregas. Diferente de uma pizzaria física, onde é necessário um local para atender e recepcionar os clientes, contratação de garçons e demais funcionários. Além de proporcionar a comodidade aos seus clientes, ao evitar transtornos ao…

Figura 3 - Mostra estrutura organizacional com o cliente no centro. 14 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 - ORIGEM DAS MARCAS 5 1.1 O Que é uma Marca 5 1.2 Gestão de Marca ou Branding 6 1.3 Valor da Marca para os consumidores (Brand Equity) 7 2 - CONSTRUÇÃO DE MARCAS 9 3 - EXTENSÃO DA MARCA 11 3.1 Sucesso de uma Marca 12 3.2 Fracasso de uma Marca 13 4 - VALOR DO CLIENTE PARA AS EMPRESAS (CUSTOMER EQUITY) 14 4.1 Valor da Marca…

relacionamento com o cliente sempre foi um ponto de desequilíbrio desde o início do cenário comercial. Porém hoje, mais do que nunca precisamos ter um laço mais estreito de relacionamento com o consumidor. O atendimento se perfaz através de objetivos claros, conveniência, agilidade, informação, cordialidade. Por meio destes princípios e por um mercado cada dia mais infiel, criou-se a necessidade de sistemas de relacionamento com o cliente. Então surgiu no marketing o CRM (Customer…

EM BUSCA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: IMPORTÂNCIA E PROPOSIÇÃO DE AÇÕES Antônio Aguinaldo Arruda Melo1 e-mail:aguinaldo@fafica.com e aguinaldo@speedmais.com.br Resumo A Satisfação do Cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial. Atualmente, como no passado, a insatisfação de clientes, com a qualidade de produtos e serviços, continua sendo um dos principais problemas no dia-a-dia das organizações. Este artigo ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações…

INTRODUÇÃO O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos e ou tarefas de uma forma organizada e integrada. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group). O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua…