Questionario Unidade III

pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta Selecionada: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Respostas: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. b. Sua organização pode ser a melhor entre os concorrentes se eliminar os piores clientes. c. Sua organização pode tentar ser a melhor de todas para, assim, ter os piores clientes. d. Sua organização pode construir um bom relacionamento com os concorrentes para eliminar os clientes ruins do mercado, enviando-os, por exemplo, para outros mercados. e. Sua organização não pode ter os piores clientes do mundo, é melhor não ter nenhum e iniciar um novo negócio em até 12 meses. Feedback da resposta: Comentário: Não existe pior cliente do que cliente nenhum, porque sem eles (os clientes em geral) a organização não existiria. Sendo assim, mesmo quando repleta de clientes ruins/chatos, é melhor tê-los e existir do que não tê-los. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Assinale a alternativa INCORRETA. Resposta Selecionada: e. O que um cliente valoriza em um produto ou serviço é sempre valorizado pelos outros clientes também. Respostas: a. Os valores em que uma pessoa apoia sua decisão de compra podem ser diferentes dos valores apontados por outras pessoas. b. Os valores de mercado que os…

Índíce Apresentação 2 A arte de ouvir bem 3 Defeitos da capacidade de ouvir 4 Três pecados capitais 5 Mensagem não dita. Como Captar? 5 A arte de ouvir ajuda sua carreira 6 Respostas que ajudam 6 Respostas que embaraçam 7 Teste: Como estou ouvindo? 9 Resultado do teste: Como estou ouvindo? 10 Regras do bom ouvinte. Dicas para você ouvir melhor 11 Para Finalizar 13 Biografia 14 Apresentação O objetivo desse material foi pesquisar formas, dicas e técnicas para…

A necessidade operacional de se conhecer os clientes As unidades produtoras constituem processos ou macroprocessos voltados para clientes, e para que cumpram adequadamente suas finalidades, é importante que seus gestores conheçam adequadamente o que os seus clientes necessitam ou desejam. Os processos organizacionais e os requisitos dos clientes Ainda existem organizações tradicionais que não estão orientadas por processos.Sua estrutura se baseia em departamentos, concentrados…

Será que os clientes sabem o que querem Grupo: André, Cristina, Eduardo, Juliana, Marco Antonio Objetivo ao estudar este capítulo •Discutiros riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para qualquer tipo deorganização. •Prepararo entendimento sobre a importância de ouvir os clientes, especialmente quantoas suasnecessidades declaradasversusnecessidadesreais. •Esclarecerque grande parte dos problemas das organizações, ao ouvirem osclientes, estána falta de sensibilidade, pois…

1 O Bom atendimento Cliente ou Hóspede O cliente ou hóspede é a razão de ser de qualquer empresa prestadora de serviços, pois sem ele não há esses mesmos serviços. Conquista-se e mantem-se um cliente com base na qualidade de atendimento. Um bom profissional procura satisfazer o cliente, tentando descobrir as suas necessidades, exigências e até mesmo o seu feitio, visto que no mundo do trabalho podemos encontrar vários tipos de clientes: os simpáticos, os antipáticos, os…

Curso Adm Relacionamento com o Cliente Pergunta 1 A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta a. Selecionada: Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Respostas: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. b. Sua organização pode ser a melhor entre…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A seguinte frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum!” corresponde a mesmo que? Resposta Resposta Selecionada: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Resposta Correta: a. Sua organização pode ter todos os piores clientes do mundo, mas com eles ela existe. Sem eles, ela deixaria de existir. Feedback da resposta: Comentário: Não existe…

fora a sua “bola de cristal”! Por que a maioria dos vendedores tenta adivinhar o que o cliente quer? Por que a maioria fica tentando, por erros e acertos, saber o que o cliente gosta, o que ele precisa, os seus desejos? Não seria mais fácil, assertivo e producente, simplesmente perguntar? Quantas vezes você já se deparou com a clássica situação onde o cliente entra em uma loja de roupas, solicita uma calça e o infeliz vendedor começa a “despejar” todas as opções que a loja tem -…

comportamento humano mais a sua aparência. Tão importante quanto saber se expressar diante de uma platéia é saber como se comportar em momentos de tensão, receio ou medo, conhecer seus propios limites e saber quando suporta – los é fundamental para chegar ao sucesso pessoal (AUTO CONHECIMENTO). É necessário alguns requisitos muito importante para obter – se uma boa comunicação. Como já citado acima o AUTO RECONHECIMENTO é importantissimo pois para obter o sucesso é fundamental…

Instrumento para ouvir os clientes Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, demostram lealdade e ajudam a empresa a prosperar. Não há outra forma de atender bem a clientes que não seja por meio de conhecimento do seu comportamento, desejos e necessidades. O cliente pode ser avaliado pelo comportamento de determinado grupo, do qual compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiência para satisfazer necessidades e desejos. Instrumentos para ouvir o…