Saber Ouvir O Cliente

NEGOCIAÇÕES Saber expressar-se, fazer-se entender, ser simpático e elegante na linguagem pode ser uma grande ferramenta para garantir boas negociações. Porém, é necessário entender o que é comunicação. Ser informal, usar palavras fortes e exageros verbais não funcionam com todo mundo. O risco de ser inconveniente é maior que o de ter sucesso com alguns poucos clientes que poderiam até achá-lo divertido. Claro que descontração e segurança ao falar ajudam, mas o importante é entender o…

objetivação, planejamento, comunicação, raciocínio, percepção, verificação e adaptação, ou seja, para obter o sucesso o negociador precisa estar bem adaptado as habilidades, ter todas as informações necessárias para expor e fazer um bom negocio com os clientes. Alem de estar bem preparado, algumas atitudes ajudarão o negociador a passar todas as informações corretas e seguras. Steele, Murph e Russil, apresentam algumas dicas de atitudes, assim como: * Ser claro sobre seu ponto de…

– Atendimento e Imagem Módulo 6 – Técnicas de atendimento O que é o atendimento pessoal? * Este tipo de atendimento é fundamental pois utiliza um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo que passa ao cliente para que ele volte. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência da expressão corporal e da voz. O que se deve fazer? * Está presente no seu posto de trabalho; * Ter sinais de higiene pessoal diária;

deterioram relações interpessoais, organizacionais ou entre fornecedores e clientes. Nas relações cliente e fornecedor os conflitos negativos geram a perda do primeiro pelo segundo, o que será sempre um ganho para a concorrência. E mesmo diante de um cliente difícil, o esforço para que se evite o conflito, ou consiga a solução de forma mais precoce deve ser feito, o que determinará a manutenção de sua carteira de clientes. Mas nem sempre é o que ocorre. Alguns conflitos são…

Capitulo 7 Os clientes sabem o que querem É algo que requer muita atencao quando se discuti o nivel de conciencia dos cleitens quando buscam comprar algo. Existem algumas variaveis para enteder os cleintes, quando buscam comprar algo. Existem algumas variaveis para entender os clientes, as perspectivas economicas, por exemplo, lembrando que a maioria da populacao nao tem recursos financeiros para obter tudo aquilo que deseja. Para se ter a capacidade de ouvir os clientes e preciso…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO IMOBILIÁRIO Autor: Edjalmo Cardoso Prof. Orientador: Junior Ruczkowsy Becker Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Curso MOB 0018 – Estágio 18/06/2012 RESUMO As competências do corretor de imóveis dentro do mercado imobiliário são muitas. O corretor é responsável por captar, avaliar o imóvel, anunciar os imóveis que ele tem para que possa prospectar compradores, após

Os pontos perceptíveis para empresa se realizar e ter confiança com os clientes e garantir conforto a eles. Cada cliente possui uma exigência específica, para um o que vale é desconto, e para outros pode ser a qualidade, a atenção e a opinião de um atendimento. A qualidade de um produto ou serviço é um dos fatores centrais para a fidelização, independente das exigências individuais de cada cliente. Ver os clientes de uma forma organizacional, muito mais de que apenas um…

Processo de Atendimento Receção e tratamento de reclamações çõ E SE VOCÊ FOSSE O CLIENTE? Enumeração de uma Lista de: çõ - 5 comportamentos que valoriza - 5 comportamentos que não gosta. Comunicação çõ Definição do conceito A COMUNICAÇÃO E AS FERRAMENTAS DO ATENDIMENTO çõ Todas as Técnicas de Atendimento assentam na capacidade de comunicar É importante saber comunicar: Comunicar é um processo de duas vias Recolher informação correcta…

para o bom atendimento ao cliente. Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente esse processo, mas em um mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é o bom atendimento ao público que pode fazer toda a diferença. Se os resultados não estão aparecendo, é importante avaliar como está a sua empresa no quesito atendimento ao público e se for esse o problema, resolva o quanto antes. Lembre-se, como foi dito no início, os clientes estão…

Segmentação de mercado e definição de clientes alvo Módulo 03 Segmentação agrupa clientes com mesmas necessidades. Diante da impossibilidade de atingir todos os consumidores as organizações direcionaram seus esforços para grupos específicos que apresentam semelhanças em atitudes, comportamentos, valores, localização, etnia, sexo, uso e emprego dos produtos. Para Churchill Jr. e Peter (2000,p.207),a estratégia de segmentação consiste na utilização do marketing diferenciado.Quando a…