Perfil e Funções do Atendedor

Consideração Comodidade Pontualidade Organização Compreensão Assistência recetividade 2   Um atendedor tem como função executar atividades de atendimento ao cliente e publico em geral, dando suporte no esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, oferecimento de serviços e produtos, cobranças e informações diversas O Cliente são todas as pessoas que entram em contato com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação. 3 Cliente Externo: É toda e qualquer pessoa que não seja um colaborador (funcionário), que procura, no contato com a empresa, fazer uma compra, fechar um negócio, fazer uma crítica ou registar uma reclamação. Cliente Interno: são os nossos colegas de trabalho, ou seja, todos os funcionários da Organização que fazem parte de uma mesma equipa. 4 O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo o que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões invulgares ou rotineiras, ajudar o cliente, acolhê-lo, dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia.  5 Para ajudar o público durante o atendimento, devemos:  Saber ouvir;  Informar e orientar com segurança;  Avaliar os sentimentos…

0351 – Perfil e Funções do Atendedor 2012 MANUAL PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR ESTRUTURA DA ACÇÃO DE FORMAÇÃO ENTIDADE F ORMADORA: PROFIFORMA CÓDIGO DA UFCD: 351 UFCD - PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR CARGA HORÁRIA - 25 CÓDIGO REFERENCIAL - 341023 CÓDIGO DA ÁREA - 341 REFERENCIAL - COMÉRCIO EMPREGADO/ A COMERCIAL NÍVEL - NÍVEL 2 COMPONENTE – T ECNOLÓGICA FORMADOR: NUNO SEIXAS 1 de 20 0351 – Perfil e Funções do Atendedor 2012 ÍNDICE INTRODUÇÃO I - PROCESSO…

13 2.3- Atitude na Comunicação 16 2.4- Barreiras à Comunicação 19 3- Atendimento/Vendas 21 3.1- Atendimento 21 3.2- Vendas 23 II- Perfil e Funções do atendedor 27 1- Carateristicas/Qualidades de um atendedor profissional 27 2- Competências de um atendedor 31 III- Diagnóstico de Necessidades 33 1- Origem das Motivações/Necessidades 33 2- Análise do…

Manual Curso: Práticas Técnico Comerciais EFA B3 Módulo: 351 - Perfil e Funções do Atendedor Introdução Este manual foi elaborado para os formandos do curso Práticas Técnico Comerciais, módulo 351 – Perfil e Funções do Atendedor. Surge como, introdução a um conjunto de módulos de atendimento, que vão dar seguimento á formação do futuro Profissional de Atendimento (Empregado/a Comercial). O módulo, tem como objectivo, numerar e caracterizar as principais…

MANUAL DE FORMAÇÃO Susana Teixeira Porto 2010 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 2. A COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA 2.1. Comunicação Verbal 2.1.1. Articulação; 2.1.2. Fluência; 2.1.3. Modulação (Volume, Ritmo e Tom) 2.2. Soletrar ao telefone – Uso de Palavras Padrão 3. AS REGRAS DA LINGUAGEM TELEFÓNICA 4. ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO 4.1. Como preparar uma chamada telefónica 4.2. Como atender as chamadas dos…

assertivo; passivo; manipulador e agressivo Comunicação assertiva 2.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo 2.2. Empatia Barreiras à comunicação 3.1. Barreiras gerais do processo de comunicação: - Barreiras internas: objetivas e subjetivas - Barreiras externas 3.2. Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação 3.3. Construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem Processamento interno da informação 4.1. Processamento fonético 4.2.…

“UM BOM SERVIÇO NÃO É SORRIR PARA O PÚBLICO MAS SIM CONSEGUIR QUE O PÚBLICO LHE SORRIA” Conteúdos Programáticos: 7842 – Técnicas de Atendimento Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidadesde um atendedor profissional. Atendimento – conceitos gerais; Atendimento/venda; Atitude/comportamento; Diagnóstico de necessidades Origem das motivações/necessidades; Análise prévia do perfil de cliente; Estrutura de um guião de “perguntas tipo”.…

Portugal). Os colaboradores também mostram interesse em terem formação profissional, em áreas que sentem que podem ser úteis para um melhor desempenho das suas funções (tais como: postura enquanto comercial; língua inglesa; técnicas de prospeção de mercado e técnicas de venda). Caracterização das ações de formação As ações de formação propostas são as seguintes: Perfil e funções do atendedor (25h); Língua inglesa – vendas (50h); Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda…

O sucesso de qualquer empresa comercial depende fortemente da SATISFAÇÃO dos clientes. Um cliente fica satisfeito sempre que as suas necessidades são satisfeitas ou excedidas. E como se pode saber o que o cliente precisa, quer ou espera? Simplesmente, perguntando e satisfazendo o que ele pretende ou ainda mais que isso. Cliente SATISFEITO: compra mais fideliza-se promove a Empresa CONTRIBUINDO PARA HAVER: MAIS CLIENTES MAIS VENDAS MAIS LUCROS O cliente sabe quando as suas…

O Atendimento no Setor de Produtos Alimentares | | | | | | | | Índice Índice II 1. Introdução 1 2. Enquadramento Teórico …