Mercado imobiliário

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO IMOBILIÁRIO

Autor: Edjalmo Cardoso

Prof. Orientador: Junior Ruczkowsy Becker

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI

Curso MOB 0018 – Estágio
18/06/2012

RESUMO

As competências do corretor de imóveis dentro do mercado imobiliário são muitas. O corretor é responsável por captar, avaliar o imóvel, anunciar os imóveis que ele tem para que possa prospectar compradores, após a prospecção ele deve apresentar aos seus clientes os imóveis que chamaram a atenção do mesmo de forma a buscar a efetivação do negócio. Assim, muitas vezes, o cliente vai até o imóvel que primeiramente lhe chamou a atenção, porém, não era este o imóvel que correspondia à expectativa do mesmo. O corretor que faz o diferencial no mercado procura sondar este cliente, com o objetivo de detectar qual exatamente seria o imóvel que este cliente estaria buscando, com estas informações valiosas ele busca o imóvel certo e o apresenta ao cliente. Quando o cliente demonstra a intenção de efetivar o negócio, é o corretor que cuida da documentação, valores financeiros, busca o financiamento junto às instituições financeiras, enfim, faz todo o procedimento de forma a facilitar para o cliente o fechamento e efetivação do negócio. Contudo, a concorrência dentro deste mercado é grande e obter a confiança e interesse do cliente, vai além do imóvel em si. O corretor deve priorizar o cliente, ser comprometido, ter interesse genuíno no interesse do cliente e acima de tudo: fazer a diferença.

Palavras-chave: Fidelização. Comprometimento. Mercado Imobiliário. Corretor de Imóveis.

1 INTRODUÇÃO

. "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como instrumentos