O bom ouvinte

Índíce

Apresentação 2
A arte de ouvir bem 3
Defeitos da capacidade de ouvir 4
Três pecados capitais 5
Mensagem não dita. Como Captar? 5
A arte de ouvir ajuda sua carreira 6
Respostas que ajudam 6
Respostas que embaraçam 7
Teste: Como estou ouvindo? 9
Resultado do teste: Como estou ouvindo? 10
Regras do bom ouvinte. Dicas para você ouvir melhor 11
Para Finalizar 13
Biografia 14

Apresentação

O objetivo desse material foi pesquisar formas, dicas e técnicas para suprir uma deficiência no ato de alguns atendimentos. Material desenvolvido por Lourdes – Coordenadoria de Comunicação Social.

Seu interesse e seu empenho são fundamentais para o sucesso!

Boa sorte

Sugestões

reserve alguns minutos do seu tempo e pense: "0 que espero deste curso?" tenha em mente que você sempre poderá aprender algo novo. As novas idéias podem lhe ser muito úteis você ouviu e vai ouvir muitas coisas que dizem respeito ao seu dia-a-dia. Aproveite esta oportunidade para trocar informações e experiências com os outros. tente participar das discussões. Seu ponto de vista é importante. Empenhe-se em sair do curso com uma nova proposta de ação para o dia-a-dia do seu trabalho.

Nome: ____________________________________ Data: ___/___/___

Você já experimentou assistir a melhor parte de um filme sem o som? Não. Pois tente não teria emoção nenhuma, perderia a graça, e talvez você não conseguiria entender mais a história.
A audição é um dos sentidos mais fascinantes do ser humano, pois colocá-los em sintonia com o mundo, nos conecta aos diferentes tipos de ambientes e nos dá prazer! Somente pelo ouvir, podemos saber se está chovendo ou se alguém que conhecemos está chegando ao identificar o som dos passos pelo corredor.
A arte de ouvir bem

Para falar bem não basta uma boca. Tem muita gente que, não sabendo usá-la, tem feito um grande estrago com o que diz. A mesma coisa se dá com nossos ouvidos. Ouvir é alguma