Administração Relacionamento com o Cliente - Livro resumo

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores satisfeitos, de manter-se positivo na memória dos consumidores... Pelo método on-line (EAD – Educação A Distância), será possivel aproximar-se ainda mais dessa realidade, uma vez que você poderá contar com a rede mundial de computadores (Internet). Será possivel, por exemplo, estudar casos e artigos de empresas, verificar o que elas fazem para bem atender em veio virtual, realizar pesquisas e comparações e, ainda, manter contato com seu professor. É importante que você aproveite o potencial que a Internet oferece. Na tela do computador, existe acesso a universidades, revistas, institutos de pesquisas, empresas, cultura e comportamento de nações, entre outros. A rede serve para estudos, comparações, compras, pesquisas em geral. Ou seja: a conectividade e a acessibilidade a conteúdos representam um novo modo de atividade (comportamento). Além de não podermos ausentar-nos dessa oportunidade, os clientes das organizações que conhecemos e com as quais…

DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se…

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a…

Resumos 3, 4 e 5 Atributos valorizados pelos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, é que quando um cliente interage com uma organização, e ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos, etc. Para Albrecht & Bradford a priorização de atributos à identificação da…

DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO Gustavo Oliveira Fernandes Karina Simão Mendes Mayara Lourenço da Cruz Renan Dantas Duarte Pires Sara dos Santos Wong Wendell Domingos Diniz da Silva SANTANA DO PARNAÍBA 2013 xxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxxx xxxx xxxx FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE CLIENTE E EMPRESA DE CRÉDITO Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho…

ROBSON MORAES DE BRITO RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS FORTALEZA 2009 ROBSON MORAES DE BRITO RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS Trabalho apresentado para avaliação da disciplina de Gerencia de Relacionamento com os Clientes, do Curso de Gestão Tecnológica em Marketing da Faculdade Integrada do Ceará. Orientador: Profª. Fernanda Araújo…

Quadro 1 - Resumo dos pontos fortes e seus impactos resultados Pontos Fortes Ações de Fortalecimento Impacto e potencialidades Viabilidade Justificativa A escolha do ponto Fixar placas na cidade para melhorar a sinalização de acesso. Aumentar o fluxo de clientes. Sim, o custo estimado será de R$1.000,00. Fixação da marca. Sala de vendas Divulgar e fotografar o funcionário do mês. Proporcionar um senso de organização empresarial. Sem custo. Apresentação de um ambiente confortável…

................................. ix xi Capítulo 1 – Clientes: Definições .............................................................................. Fábio Gomes da Silva e José Eduardo Azevedo 1.1 Introdução ...................................................................................................... 1.2 Clientes das empresas................................................................................... 1.3 Clientes do governo…

----------------------- Page 1----------------------- MOEDELO DE PLANO DE NEGÓCIOS QUE SEGUIREMOS POR ROSA VALIM, PROFESSORA Elementos Pré Textuais 1 INTRODUÇÃO Um resumo do trabalho. Mencionar aqui os resultados das pesquisas realizadas…

–ITIL FOUNDATION V3 Conteúdo deste resumo deve ser contemplado com a leitura do livro ITIL – Service Strategies É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração. È nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço. O que é…