Marketing de Relacionamento Resumo

Marketing de Relacionamento junto a Consumidores Finais: um Estudo Exploratório com Grandes Empresas Brasileiras Resumo O artigo descreve e analisa a postura de grandes empresas brasileiras para desenvolver relacionamentos com consumidores finais, tomando como ponto de partida as prescrições da literatura dominante a respeito do tema. Os resultados indicam que as empreas enfrentam dificuldades em todas as instânicas do marketing de relacionamento. O artigo analisa as possíveis causas das dificuldades e sugere uma reflexão acerca de pertinência da produção acadêmica predominante nesse campo do Marketing. Introdução O marketing de relacionamento tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. O objetivo do artigo é descrever e analisar a postura de 19 grandes empresas brasileiras para a criação e sustentação do relacionamento com consumidores finais, em face da prescrição da literatura dominante a respeito do tema. A investigação sobre o marketing de relacionamento em mercados de consumo final são menos comuns do que aquelas voltadas ao mercado corporativo. O artigo também tem como contribuição propor-se analisar as ações empresariais, tendo como referencial a abordagem acadêmica dominante sobre marketing de relacionamento. O artigo inicia-se pela fundamentação teorica referente a marketing de relacionamento, apresenta-se…

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

[pic] 1. CRM QUEBRANDO PARADIGMAS 1. Marketing de relacionamento significa construir e sustentar infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. 1.1. Marketing de Relacionamento voltado o mercado com visão espacial, através de relacionamentos com fornecedores, relacionamentos laterais, internos e com compradores. Agrega-se a sensibilidade humana para identificar tendências, oportunidades, expectativas e valores. 2. Aprendizado maior sobre nossos clientes e,…

Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM Capítulo 1 – Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou. A soberania é do consumidor: de espectador, ele passou a personagem na nova economia e tem feito jus a isso, mostrando-se exigente, intolerante, desconfiado e querendo valor agregado nos produtos. Está cada vez mais difícil mapear o comportamento dos consumidores e prever suas ações. Para uma empresa obter êxito ao inserir um produto no mercado, “ela precisa…

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RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS FORTALEZA 2009 ROBSON MORAES DE BRITO RESUMO DO TEXTO: MARKETING DE RELACIONAMENTO JUNTO OS CONSUMIDORES FINAIS Trabalho apresentado para avaliação da disciplina de Gerencia de Relacionamento com os Clientes, do Curso de Gestão Tecnológica em Marketing da Faculdade Integrada do Ceará. Orientador: Profª. Fernanda Araújo FORTALEZA 2009 Tema/Abordagem para a…

Como fazer um resumo?? Observem as regras abaixo, elas servirão para o resumo do artigo de vocês: INFORMES DE PESQUISA: a) Título do trabalho b) Resumo de 300 até 400 palavras. b.1) No resumo deve constar uma breve contextualização do estudo, seu objetivo, base conceitual ou autores da linha de referencial, aspectos metodológicos utilizados (ou a utilizar em caso de pré- projetos), resultados alcançados (ou expectativas de resultados em caso de estudo ainda em fase de…

----------------------- Page 1----------------------- MOEDELO DE PLANO DE NEGÓCIOS QUE SEGUIREMOS POR ROSA VALIM, PROFESSORA Elementos Pré Textuais 1 INTRODUÇÃO Um resumo do trabalho. Mencionar aqui os resultados das pesquisas realizadas…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Ricardo Esteves Reis Ferreira 07/06/2011 . RESUMO Há ações que visam o bem estar do cliente como servi um capuchino, disponibilizar uma poltrona confortável enquanto aguarda e ações voltadas as solicitações como retirar a maionese e trocá-la por mais queijo no sanduíche ou embrulhar para presente mesmo quando se sabe que o produto é para ele próprio.mas são nas necessidades do cliente que estão os detalhes.em todo bom relacionamento (…

Especialista em marketing ANDREWS BOTELHO RÉGIS Objetivo Planejamento Estratégico de Marketing Plano de Comunicação Integrado Idade:31 anos Estado civil: Casado Dados para Contato Endereço: Rua José Bonifácio, 1824 Pedrinhas 76.801-486 - Porto Velho Telefone: (69) 9248-7186 / (69) 3221-6689 E-mail: andrewsbotelho@gmail.com facebook.com/andrewsbotelho twitter.com/Andrewsbotelho Área Profissional Mercadologia Marketing Digital Marketing Varejo Marketing Promocional Gestão de Projetos…